独有的魅力——“双语百灵鸟”

24.10.2015 10:16

日前，南疆铁路新和车站售票员冯钥微笑着将刚打印好的火车票，递给56岁的维吾尔族旅客阿依古丽。汉族售票员同时用维吾尔语售票，这是今年6月以来，该站推行的汉语、维吾尔语“双语百灵鸟”特色服务。（中工网 10月23日）新疆的魅力是在于把自己的文化一直传承下去，而今，它带着独有的魅力走进铁路，从每位铁路工作人员的口中优雅的飘出，“热合买提（谢谢）！”。以“真挚热情，微笑感动，热情周到，细心细致”为特色，不断在实践中总结完善，便有了新和车站的“双语百灵鸟”，一个温馨且令人感动的服务品牌。铁老大用微笑让我们感到宾至如归，用真诚让我们感受“人民铁路为人民”的宗旨。而今，作为旅客，我们也应该怀着感恩的心态，为努力服务于我们的铁老大和铁路工作人员道一声“谢谢”，感谢有你，让我们有了更多的选择。铁路作为国民经济的大动脉。对带动区域经济社会发展具有重要作用。诚然，带动经济的同时，铁路新型服务政策，也应与时俱进。不论是铁路,航空，还是海运，公路，良好的服务质量才是其在激烈的运输市场竞争中立于不败之地的奠基石。正所谓“谁所提供的服务水平越高，谁的价格越低，谁的发展前途就越广阔”。尊重民族文化，致力于发展铁路高质服务，才能达到双赢的局面。铁路发展长足进步有目共睹，但必然达不到满意于百分之百的旅客，如何提高服务质量成为重中之重，工作人员发自内心的去服务，把旅客满意始终作为工作的出发点和落脚点，坚持用心服务旅客，用情感动旅客，用诚打动旅客，换位思考，才能一劳永逸。才能让“您好，谢谢，请稍等”无处不在，才能使人民铁路全方位的服务于人民。

本文来源: 贵州地方新闻网

24.10.2015 10:16