贵州电信用户委员会发现流量争议多是“误伤”？

    随着手机上网越来越普遍，流量争议成投诉新热点。日前，贵州省电信用户委员会委员在检查中发现，因为缺乏智能手机上网常识和流量管理意识，不少用户被“误伤”。

     连上WIFI看视频流量却在不停跑

    回到家连上WIFI用手机看视频，为什么手机流量却不停在跑。用户唐小姐感到不解，愤而投诉。调查下来，原来是在WIFI信号不稳定或离开覆盖范围时，系统自动切换到4G网络，产生了流量。

    据贵州联通客服部总经理邓杰介绍，这种情况常见于苹果6或者三星S6以上的新型手机。用手机看视频对网速要求较高，若W IFI信号弱、效果不好的时候，上述手机就会自动切换到4G网络上，当W IFI信号恢复后，手机又会自动切换回去。而这一过程，用户毫无察觉，因为手机上的W IFI信号似乎没有变化，而实际上手机流量却在溜走。

     去年第四季度两成左右申诉与流量有关

    随着贵州通信业的发展，贵州省4G用户突破1000万户。由于缺乏智能手机上网常识和流量管理意识，不少用户被“误伤”，导致流量“出走”，引发收费争议。省通信行业2015年第四季度通信用户申诉情况显示，两成左右的申诉量与此有关。

    贵州电信客服部副总经理钱亚蕾举例说，这三种情况下，用户容易被“误伤”：一些用户下载了一些非法的APP，后台程序反复下载流量、浪费流量。很多用户把自己的手机设成热点，当成wifi共享流量给其他设备使用，若密码设置过于简单，蹭网的就很多，让流量飞跑。还有的用户在看视频时，不留神就睡着了，结果一播放就是一晚上。

     想控制手机流量要养成良好的使用习惯

    贵州通信咨询服务和用户申诉受理中心工作人员提醒，要想有效控制手机流量，养成良好的使用习惯非常关键。用户要通过正规网站下载软件，否则可能会自动更新下载产生流量费。

    同时，手机要经常杀毒，避免感染病毒。拒绝购买山寨手机或者没有进网许可证的手机，因为这些手机里内置恶意软件，会不定期后台运行产生流量费。不使用网络时，记得关闭数据功能。（记者 李谦）