管局申诉服务窗口建立节假日申诉统计制度

近日，申诉受理中心根据工业和信息化部《电信申诉处理办法》相关规定，结合工作实际，制定了电信节假日申诉受理统计制度。该制度以节假日值班期间及时处理用户投诉，防止投诉积压导致矛盾升级为主要目的，通过细化申诉分类为填报基础，及时向主管部门通报申诉情况，为进一步提升工作效率，提高服务质量起到促进作用。