贵州省通信管理局2014年度电信服务质量用户满意度测评结果公告
根据国家电信服务质量用户满意度指数（TCSI）评价制度的规定和办法，我局委托第三方测评机构，采用概率抽样方式选取被访问对象进行电话访问，对2014年度省内电信运营企业的4个业务项目进行了用户满意度测评。现将测评结果公布如下：
2014年我省电信用户总体满意度指数为75.01分(较2013年上升0.75分)。其中，固定电话用户满意度指数为75.66分；移动电话用户满意度指数为77.16分；住宅宽带业务用户满意度指数为66.74分；3G手机上网用户满意度指数为70.80（详见表一）
测评结果反映出2014年影响电信用户满意度的主要因素为：移动电话信号质量和网络覆盖、固定电话和有线宽带维修反应速度、有线宽带网速、营业员态度、计收费争议等。
2015年，我局将进一步履行“以人为本、监管为民”的工作宗旨，加强电信服务质量监管，为促进我省经济社会又好又快发展做出贡献。欢迎社会各界和广大消费者与我们一道，加强电信服务监督，帮助电信企业不断改善服务，提升服务水平。
表一
2014年全省电信服务质量用户满意度测评
| 2014年 | 企业形象 | 预期质量 | 感知质量 | 感知价值 | 感知公平 | 忠诚度 | 满意度 |
| 全省总体 | 77.12 | 88.55 | 74.03 | 70.86 | 79.84 | 77.98 | 75.01 |
| 固定电话 | 75.37 | 88.88 | 73.86 | 72.92 | 77.95 | 74.41 | 75.66 |
| 电信固定电话 | 75.45 | 88.86 | 73.84 | 72.36 | 77.67 | 74.39 | 75.68 |
| 联通固定电话 | 73.65 | 88.97 | 72.21 | 76.37 | 78.40 | 72.07 | 73.75 |
| 铁通固定电话 | 75.50 | 88.97 | 75.53 | 79.43 | 82.25 | 76.86 | 77.15 |
| 移动电话 | 78.71 | 88.41 | 75.30 | 72.69 | 80.62 | 79.14 | 77.16 |
| 电信移动电话 | 77.16 | 87.51 | 75.55 | 74.68 | 78.00 | 76.28 | 75.83 |
| 移动移动电话 | 80.09 | 89.00 | 76.01 | 72.38 | 81.32 | 80.70 | 78.28 |
| 联通移动电话 | 73.36 | 86.32 | 71.61 | 72.51 | 79.50 | 74.03 | 72.88 |
| 住宅宽带 | 69.65 | 89.02 | 69.06 | 64.32 | 75.30 | 69.34 | 66.74 |
| 电信宽带 | 68.16 | 88.98 | 67.94 | 58.95 | 73.31 | 68.32 | 65.02 |
| 联通宽带 | 72.48 | 89.08 | 71.20 | 73.03 | 78.68 | 71.20 | 70.12 |
| 铁通宽带 | 69.25 | 89.11 | 68.59 | 80.28 | 79.31 | 69.78 | 64.94 |
| 3G手机上网 | 74.63 | 88.80 | 71.66 | 66.98 | 78.97 | 77.22 | 70.80 |
| 电信3G手机上网 | 74.64 | 88.90 | 71.22 | 67.68 | 75.83 | 72.34 | 71.46 |
| 移动3G手机上网 | 74.65 | 88.77 | 71.75 | 66.60 | 80.00 | 79.75 | 70.44 |
| 联通3G手机上网 | 74.57 | 88.81 | 71.75 | 67.63 | 78.36 | 73.20 | 71.38 |
