电力优质服务 彰显“以客为尊 和谐共赢”南网理念
21.12.2015 12:14
本文来源: 贵州地方新闻网
来源: www.gzdfxw.com
十二五期间，兴仁供电局创新优质服务举措，强化全体员工大局意识和服务意识，促进优质服务水平不断提升，杜绝服务窗口“门难进、脸难看、事难办”现象，努力提升群众满意度，以客户需求为导向，努力打造“成为服务好、管理好、形象好的先进电网企业”，为地方经济发展做出了贡献，得到了各级领导的好评和客户点赞。 优质电力助推兴仁工业园区发展， 2015年年底，作为十二五的收宫年，将踏上“十三五”新征途，兴仁地方经济发展成绩喜人，全县生产总值比增12%。在这背后，离不开兴仁电力人日日夜夜的坚守，一项项灵活精细、个性化的管理措施，一场场电网建设抢修的“战斗”……， “十二五”期间兴仁供电人交出了一份满意的答卷，让兴旺之地的兴仁呈现经济社会稳步发展和用电安全有序的双赢局面。这是企业的社会责任感使然，也是兴仁供电从“优秀”向“卓越”的自我追求。 2012年年初中央2号文《国务院关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》的出台，将贵州发展上升到国家战略层面，对贵州发展具有里程碑意义，给兴仁工业园区的勃勃发展，带来新旭光，兴仁县委、县政府结合贵州省委、省政府“工业强省”的部署，着力打造“千亿级、第四代、出口加工、轻重并举”的千亿工业园区。电网企业作为关系国民经济命脉的国有骨干企业，经济发展、电力先行，兴仁供电局以此为契机，积极争取省公司的支持，争取1.948亿元新建110千伏工业园区输变电工程，投资7485万元改造35千伏输变电工程，大力推进兴仁电网建设进程，为工业园区建设添薪给力。 在做大做强电网的同时，做好 “电保母”，完善优异服务举措，全力推进全县经济建设和社会发展，以“决不因供电企业服务缺失而影响项目推进，决不因供电企业自身原因而影响项目通电”为承诺，开展客户用电需求及电网配套建设前期调研，逐户走访63个项目，提前考虑供电线路接入方案；对已申报用电需求的全县40余个项目配备了专项负责，主动对接，为住入企业“量体裁衣”制定最优供电方案的同时，专门为入园企业开通用电业务报装绿色通道，简化报装流程，缩短流转时间，切实把提高供电服务质量，搞好电力供应为己任，2012-2014年各年供电量突破5亿千瓦时大关，实现了双羸。 超前服务工业园区和小微企业 电力是国民经济的基础产业，更是保民生、促稳定的重要因素。“兴仁轻工业园从规划建设到企业的入驻，都离不开供电部门的主动服务和大力支持。”这是兴仁投促局管委会负责人对县供电局大力支持园区发展表示由衷感谢。 提前介入电网输电线路走向，超前谋划，以“用电项目建到哪里，供电服务就延伸到哪里”的承诺，倾力服务好全县日新月异的地方建设。局领导与兴仁投促局、东湖社区相关领导多次到陆关轻工业园区、走访园区微小企业、就园区发展规划、电网建设、用电需求及未来用电规模预测等方面与入住园区负责人进行交谈。在陆关轻工业园区与入住轻工业园区的贵州金嵊钢化玻璃有限公司、贵州天宇携创科技发展有限公司、贵州天宇太阳能LED路灯厂、荣凯五金搪瓷制品有限公司等企业负责人进行了交流，主动向商家介绍兴仁电网供电情况，主动上门为企业用电制订优化供电方案，建立“全程监控、跟踪服务 ”的机制，确保园区微企及时用上电，充分发挥好电力先行官作用。 据悉，该局主动作为，当好园区“电保姆”服务好园区，当好微企“电郎中”。针对小微企业规模小、没有专职电工，安全用电薄弱、用电能耗高的现状，定期组织员工上门向微企宣传安全用电，发放安全用电知识手册，讲解科学用电、节约用电“小窍门”； 帮助企业提建议，出主意，全面检查企业用户安全用电应急预案，用电设备运行维护管理、安全隐患等情况。确保小微企业安全用电、得到了园区管委和商家的好评。 亲切服务，“电”亮廉租房安居工程。 十二五期间，兴仁供电局把对政府廉租房、安居房、经济适用房工程的供电服务列为重点工作内容，针对每一个廉租房、安居房、保障性住房工程安排专门的客户经理提供“保姆式”服务。 兴仁廉租房、安居房等各类保障性住房惠及数以万计的困难家庭，分布在区域五个片区。兴仁供电局把服务保障房项目建设安全可靠用电，摆在履行社会责任的突出位置，先后为五个片区安装集装箱变压器13台，总容量15750千伏安，为5400户廉租房、安居房住户安装一户一表电表箱和配套用电设备，为他们提供优质、高效、可靠的电力保障， “电”亮廉租房、安居工程，赢得了县政府和困难家庭称赞。 优质电力助推娃娃鱼端上百姓餐卓。 经过4年多的电力人优质的服务，娃娃鱼养殖产业从无到有，原市场和餐厅每斤1600.00元，降到每斤1200.00元, 现以初具规模，现以降低至每斤300.00元，娃娃鱼以味美，肉鲜、价廉让更多市民能成受，端上普通百姓餐桌。 说起养殖 娃娃鱼给公司和当地村民创收的经济效益，兴仁县金鲵野生动物养殖有限公司负责人说：“这完全得力于兴仁优质稳定的电力，和电网员工的热心服务，经常到养殖场为我们检查用电设备，让孵化水温保持恒温，孵化出优质鱼种，让更多村民加入养殖。随着娃娃鱼养殖成本的降低, “价格跌了，老百姓也吃得起了。让娃娃鱼从“贵族”降为“平民”，逐渐走上了寻常百姓的餐桌。 倾情服务、助煤矿安全用电把好脉、服好务。 兴仁县是全国200个采煤大县之一，为确保煤矿用电安全，供电局高度重视，深入煤矿开闭所、变电站就煤矿安全生产、用电需求及用电规模预测等方面同煤矿行业矿长、负责人进行交谈，“倾情”服务煤矿企业，为煤矿客户安全生产，安全用电把好脉、服好务，助力煤矿安全健康发展。， 面对千家万户，兴仁供电局把优质服务的责任根植于每一项业务，开通用电报装绿色通道，提高业务受理、现场勘察、方案确定、中间检查、竣工验收等各环节的工作标准，缩短业扩报装时限，通过宣传走访、安全用电检查、服务诉求处理、科学用电指导等四项工作，畅通沟通联系渠道，打通服务客户的“最后一公里”，努力在供电质量、服务品质等方面让客户体验到一个真诚的、值得信赖的电网。 提升供电服务水平，开通多渠道的缴费方式方便群众，设立银行、邮政、移动、超市等代收点，实现了城区“十分钟缴费圈”和农村“村村有交费点”。支付宝、微信钱包、掌上电力APP等多元化非现金代扣交费方式，进一步方便了不同人群的缴费。 严格执行电价政策，取信于民。2015年4月，国家下调部分电价，兴仁供电局积极做好涉及调价用户的分类梳理、电量抄录和政策宣传工作，严格执行一般工商业用电同价。 以上只是兴仁供电人“十二五”期间优质服务的一个个故事缩影，无不体现着供电人一项项创新做好服务的措施，赢得了兴仁县委、县政府“亲商爱商安商”先进单位的荣誉称号。同时以凝聚着供电人荣誉背后的责任，智慧与汗水。 “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海 ”。 成绩和荣誉仅仅意味着过去，继续努力是兴仁电力人不变的追求。面对荣誉，他们任重道远，面对成绩，他们不骄不躁，展望未来，他们充满信心。展望十三五，兴仁供电人将努力超越，追求卓越，把荣誉作为建设坚强电网工作的新起点，以更加饱满的热情，更加务实的工作作风，奋发进取，开拓创新，再谱电网新华章，再创电网新辉煌。( 蔡家友)
本文来源: 贵州地方新闻网
21.12.2015 12:14