观山湖区逸景社区计生便民小纸条温暖百姓心

　　“有了这个小便条，我们再也不用跑冤枉路，一次就能办好手续，真是太方便啦!”这是日前笔者在观山湖区逸景社区计生办采访时，听见特意来询问办理二孩生育服务证所需材料的辖区居民杨先勇发自内心的话语，没想到一张小纸条就解决了他的全部疑问。

　　该社区计生办负责人张宝告诉笔者，之所以想出便民小纸条的方法，是源于工作中的换位思考。“没有采用便民小纸条时，工作人员通常都是用口头提醒的方式，前来咨询办证的群众时常都会忘记，而且工作人员有时难免会出现口误，常常导致居民为办一个证跑了三四趟。”张宝说，现在用一张纸条，简单明了地列出办证需要准备的材料，把需要跑几次的办证流程简化为一次解决，既方便了群众，也大大减少了工作量，节约了时间。同时，计生专干还利用下到居民小区走访入户工作的时间，对需要办理计生业务的群众逐一发放便民小纸条,让群众对自己将要办理的业务清清楚楚,实现了一次性告知,争取做到群众前来办理业务时手续齐全一次到位,进一步让群众少走冤枉路,极大地方便了群众。

　　对于“便民小纸条”的作用，该社区计生办专干安显芹的感触最深地说。随着二孩政策的全面实施，越来越多的家庭计划生育二孩，“由于年轻人因为工作忙，前来咨询办二孩生育服务证的基本都是年迈的父母，老人们面对工作人员的口头提醒，时常记错、遗忘。”安显芹说，“便民小纸条”不仅便于携带，更能让老人们按照“便民小纸条”的内容及时转告年轻人需要办理各类计生证件、证明的程序流程和材料要求等，同时，为了让“便民小纸条”内容家喻户晓，工作人员在给前来办理各种计生证件、证明的群众，办理结束时，都会在证件上附上一张小便条，并且耐心地给居民讲解便条上的内容及相关注意事项，让广大居民享受到全程无忧的办证服务，避免了很多不必要的误会。一张小纸条，既方便了大家，也方便了自己。

　　“其实工作中只要能够换位思考，就能一定能够理解居民在办证等过程中所遇到的难处，我们是提供服务的，如果让居民感到不方便，那就是工作的失职。”张宝说，推行“便民小纸条”既能延伸计生服务，又能适应服务型政府的建设;既改变了工作方式，又增强社区计生人的服务意识，真正打通了服务群众“最后一公里”,获得了居民们的好评与称赞。

　　“从办证时常抱怨发火，到一次性解决的顺畅，流程简化了，我们的心情也好，成就感也会油然而生!” 安显芹笑着对我说。

　　(编辑 曾韬)