贵州：社情民意“直通车”连接民心“快车道”
——我省建立省委书记省长社情民意直通车为群众办实事(上)
这个秋天,紫云自治县火花镇兴合村里的葡萄种植户们沉浸在丰收的喜悦中,苦于销售无门的葡萄卖了个好价钱,大伙吃上了定心丸。葡萄从滞销变脱销,村民们的幸福感来自“省委书记群众直通车”的畅通。
过去,由于兴合村葡萄园向外联通的道路状况欠佳,再加上供销渠道不畅,眼看成熟待采的葡萄即将面临滞销,种植户张某想到从网上找出路。一次偶然的机会,他向省委书记省长群众直通交流台发送了留言。省委书记孙志刚阅知后,立即作出批示,要求当地重视、解决。安顺市、紫云自治县迅速安排专人核实了解情况,采取有效措施,积极为园区改善生产便道。相关部门加强跟踪督办,促使当地尽快解决群众遇到的困难和问题。火花镇党委、政府结合本地葡萄产业生产情况,超前谋划产销对接工作,通过媒体推广、电商平台促销、葡萄酒厂收购、打通省外市场等方式,为葡萄销售提供全方位的服务。经过多方努力,张某的葡萄销售难题顺利解决,兴合村300余万公斤的葡萄也免受滞销之苦。
网上听民声,网下解民忧。群众留言的快速办理,正是近年来我省认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神,着力践行以人民为中心的发展思想,坚持把搭建社情民意直通渠道作为“通过网络走好群众路线”的重要内容来抓的一个生动写照。
如今,省委书记省长社情民意直通车成为干群沟通交流的连心桥。截至2018年10月底,我省累计办理“人民网·地方领导留言板”、“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上网群众留言6659条,办结5996条。通过“省委省政府扶贫专线”接听群众来电、回访去电3万余个,办理群众有效来电9000余个,及时回应群众诉求,切实解决了诸多群众反映的实际困难和问题,真正让社情民意直通渠道成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的新平台、新途径、新渠道。
高度重视高位谋划 打通社情民意“直通车”
社情民意直通渠道的开通,不只是搭建了领导群众交流沟通的新平台,带来的还有工作理念的深刻转变和“互联网+政务服务”的深化运用。
近年来,省委、省政府把办好社情民意直通渠道作为联系服务群众的重要方式,高点起步、高位谋划、高标建设,持续推动和加强这项工作,畅通了群众反映诉求的“直通车”。
为了搭建领导干部了解社情民意的便捷渠道,同时打通服务群众的最后一公里,2011年4月,省委办公厅、省政府办公厅建立“人民网·地方领导留言板”网民留言办理回复机制,搭建省委书记、省长与基层直接对话的桥梁。
2013年7月,整合搭建“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”,畅通群众建言渠道,努力解决群众的困难和问题,推动基层作风的持续转变。
2015年11月,建立“省委省政府扶贫专线”,将号码通过省内主流媒体对外公布,提高知晓度。群众可通过拨打扶贫专线电话向省委、省政府主要领导反映扶贫方面的问题,推动平台成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。
作为省委、省政府密切联系群众的重要窗口,自开通以来,“地方领导留言板”“书记省长群众直通交流台”和“省委省政府扶贫专线”等平台始终坚持24小时专人办理,风雨无阻、全年无休,让社情民意通道成为反映社情民意的晴雨表。政策咨询、生活困难、民生纠纷、城建建言等群众最关心的热点、难点在平台上经常可见。省委、省政府领导对社情民意通道反映的民生难点、热点问题等批示过问,有力推动了这些重点民生问题的解决,推动了政策完善和落实。
聚焦民生解民意 扎实工作回应关切
今年9月4日,贵阳市观山湖区金华园业主王某向省长群众直通交流台留言,反映社区辖区公立幼儿园无法满足小区适龄幼儿入学需求,希望帮助解决问题。留言转交后,观山湖区政府及时调查处理,保障了所有参加报名登记的幼儿入园工作,并向辖区内优质民办幼儿园购买了40个学前教育学位,进一步解决金华园社区辖区幼儿入园难问题。在回访中,王某毫不吝啬地打出了高分,连连称赞办理及时有效,办理结果令群众满意。
民有所呼,我有所应。近年来,我省积极主动用好省委书记省长社情民意直通车,通过建立健全平台办理工作机制,强化跟踪督办,着力构建高效、便民、顺畅的办理工作体系,确保群众通过平台反映事项“件件有落实、事事有回音”。
规范工作流程,提升留言办理质量。“省委省政府扶贫专线”按照受理、报告、转办、反馈、回访五个环节进行,确保每位群众的每一个来电都能做到认真倾听、耐心解释、有章可循、有据可查。同时,运用办公智能化,对群众来电台账、领导批示、转办事项、督办事项进行逐条记录、关联反馈、超时提醒以及查询、统计、分析,确保高效规范办理。对网民在“地方领导留言板”和“书记省长群众直通交流台”上给省委书记、省长的留言,严格办理流程,规范办理时限,及时将结果向网民沟通反馈。对群众关注的热点难点问题办理情况进行跟踪回访,对办理达不到要求、群众不满意的,责成重办。
健全工作制度,确保办理质量。对网民留言办理工作建立专门台账,严格执行一日一梳理、一周一转办、一周一刊物、一月一办结、一月一分析、一季一回访“六个一”工作制度；3个平台都建立通报和责任追究制度,对超时反馈、未反馈和办理不到位等情况实行通报、约谈、问责等措施,对承办单位进行量化考评,真正做到回应群众诉求不失声、不缺位。
取信于民,把事情办好办实。线上线下互动,“平台留言”实现便民最大化,成为群众反映问题的最佳渠道。
构建干群连心桥 网上网下良性互动
近年来随着互联网的迅猛发展,社情民意直通渠道也在不断创新完善,只要轻轻一点,老百姓的诉求就能从指尖送到领导的案头。群众利用平台向党政主要领导表达意见、建议和诉求的愿望和能力也明显提升。
坚持以工作实效引导群众通过留言反映诉求,我省对人民群众向省委书记、省长的来信来电,紧紧抓住“事要解决”这个核心,严格落实责任,加大办理力度,在不断提高办结率和群众满意度上下功夫,取得了突出成效。与此同时,一批时间长、情况复杂的信访积案也得到妥善化解,有效减少了信访存量。省委书记省长社情民意直通渠道已成为群众“愿用、会用、乐意用”的平台。
刚考入大学的毕节市赫章县平山乡村民罗某,通过省委省政府扶贫专线反映其家人因身患重病,医疗费用高昂,家庭经济非常困难,希望政府给予以医疗救助。当地政府收到交办件后,及时进行了协调化解。罗某评价说:“扶贫专线是为民办实事的好热线,没想到我家的难题这么快就解决了,真的特别感谢。”
党委政府有需求、普通百姓有诉求,做好反映社情民意信息工作,意义重大。下一步,我省将不断运用现代科技手段回应群众诉求,及时了解群众所思所愿,持续提升工作质量,把地方领导留言板、书记省长群众直通交流台和省委省政府扶贫专线建成网络渠道更畅通、联系群众更便捷、听取民意更直接的好平台。（记者 王恬）
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