《中国税务报》：贵州国税局以绩效促管理提升

                                                                                      廖东进 赵晓光 苟仁金 本报记者 周挺 

        今年以来，贵州国税局强化督导考核，开展绩效管理创品牌活动，在全系统营造人人讲绩效、事事求高效的氛围。日前，记者在贵阳市云岩区国税局办税服务厅醒目位置看到，一张办税服务工作绩效任务时间表几乎占据一整面墙的位置，表上列出的任务达90多项，每一项任务都详细记录了完成时限、责任人和完成进度等。

        云岩区国税局副局长高勇告诉记者：“用责任清单的形式把办税服务厅工作绩效罗列并对外公开，接受纳税人监督，税务人员在做些什么、做得好不好，纳税人都看得清楚，增强了每名税务人员做好岗位工作、完成工作目标的压力和动力。”

        贵州省黔东南州国税局、地税局对全州17个县（市、区）共20个国地税联合办税服务厅的两家工作人员，按照同一套绩效管理办法考核，考核指标涉及申报受理、发票发放和定额核定等22类服务事项，按照业务难度、所需时间和完成数量质量等因素确定不同分值按月考评，得分靠前者评为先进，予以奖励；排名靠后的给以批评教育，诫勉谈话。

        该州镇远县政务中心主任龙向友向记者介绍，国地税联合办税服务厅实行统一管理考核后，办税效率提高20%，差错率从1%降至0.3%，纳税人满意度从95%提升至99.4%，业务办结率始终位居全县43个窗口单位之首，连续3个月保持“零投诉”记录。

        铜仁市国税局召开绩效管理工作现场会，实地观摩标杆单位做法，分析讲评问题，安排部署整改。与会代表喜忧参半：今年以来绩效考核成绩优异、进步较大的单位受到表彰，排名靠后的单位接受问责。现场会后，市局立即派出工作组，对排名靠后的单位实施定点帮促。一位排名靠后单位的负责人感慨道：“绩效管理就像一根隐形的鞭子，让后进者警醒。回去后我们一定马上整改，争取迎头赶上。”

        记者在采访中了解到，作为强化绩效管理过程控制的重要措施，贵州省国税局分别建立了上级部署重点工作、纳税人申办和基层单位请示事项办理落实“三个台账”，实时“记账”明晰任务，及时“追账”跟踪问效。今年以来，“三个台账”共登记办理各类工作事项124项，发起督查督办41次。今年7月，贵州国税局开展了一次绩效管理全面检查。省局及各市（州）局派出检查组14个，检查单位84家，覆盖面达76%，发现并整改在指标设计、考评实施和结果运用等方面的63个问题。

        “起初还一直以为我们的绩效管理工作抓得不错，没想到通过检查，还是让我们发现了一些问题。”遵义市国税局绩效办主任肖飞说。