“网上提赔”让客户吃下“定心丸

喜欢网购的朋友可能都有过这样的体会，货物丢失了或者接到的货物被损坏了，这时候理赔就成了大问题，理赔程序繁锁，相互推诿，需要提供大量的相关资 料。为了少点麻烦，不愿意添堵，很多人干脆就放弃了。理赔难自然而然的成为了我们目前网购中最大的问题，也是我国现代铁路物流业急需要解决的问题。

针 对这一问题，中国铁路又一利好消息带给广大网民，自今年5月18日起，中国铁路95306网站开办了货运“网上提赔”服务。“网上提赔”服务推出后，客户 办理手续更加简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，同时铁路相关部门也 会通过手机短信的方式将理赔的情况通知货主，使货主对理赔的情况能够及时的掌握和了解。这样就能够在最大程度上保护货主的权益和货物的安全性，降低客户所 承担的风险。这一新举措，给通过95306网站办理货运订单的人们吃一颗大大的“定心丸”。

此次“网上提赔”服务业务的全面推行，一方面，体现出了中国铁路的改革创新、与时俱进的精神，彻底摘掉了“铁老大”的帽子，展现出全新的服务形象，从货运改革到“网上提

赔”一直在引导中国现代物流业的发展。另一方面，也体现出了一个大型国有企业的担当，让人们看到了中国铁路的诚信意识、责任意识，以及打造现代化物流企业的坚定信心。

窥 一斑而知全貌，通过95306“网上提赔”服务业务的推行，让人们看到了中国铁路的诚信所在、希望所在。笔者相信：在经济高速发达的时代，中国铁路的发展 只要坚持以客户为中心的服务理念，提高思想境界，提升服务标准，无论是货运还是客运，都会获得更大的发展空间，占有更多的市场份额，创造出更大的辉煌。