刘林艳与618盲人按摩院：人性化管理赢得人心

    “这次学习非常有收获，9月份还要去深圳学习拉伸疗法，我觉得只有学习才能使自己和团队成长得更快，才能给顾客提供更好更优质的服务。”8月3日，刚刚参加完中华中医药学会推拿分会第十五次中医推拿学术年会的刘林艳，还沉浸在收获的喜悦中。

    刘林艳，温柔中透着干练的“80后”女孩，2006年在花溪创办618品牌连锁盲人按摩院。如今，刘林艳已经是一家精品总店和两家普通分店的618盲人按摩院老板，管理着近20名持有盲人按摩师从业资格证的专业员工，每月拥有3000多固定客户。

    创业初期，刘林艳一有空就跟经营了几十年中草药生意的父亲和店里的盲人按摩师傅学习中医药知识和按摩手法。慢慢地，刘林艳从“门外汉”变成了行家。然而，步入正轨的按摩院容纳了来自省内各地的盲人按摩师，敏感的群体特性加大了刘林艳与他们沟通、交流的难度。“要坦诚地用心与他们相处，及时关心了解他们的想法，防止误会的产生。”刘林艳告诉笔者，每年节假日及员工生日，她都会组织大家开展聚餐活动，发放纪念物品。年终总结或者员工家属生孩子时，都会派发奖金红包予以鼓励。人性化的管理赢得了人心，盲人师傅们都能安安心心地留在618盲人按摩院。

    2010年7月25日凌晨三点，熟睡的刘林艳突然接到店里袁师傅打来的电话，袁师傅的老婆快生孩子了，能不能麻烦刘林艳过来帮忙照看一下。刘林艳立刻出门，冒着大雨将袁师傅及其妻子送往医院，为他们办理相关住院手续和费用，还为其准备好婴儿车和衣服等。四年过去了，一说到这件事，袁师傅和妻子都会感动得热泪盈眶。“这就是家。这就是亲人。”袁师傅感慨地说。

    “刘姐和其他老板比起来，没有老板架子，待人真诚，乐于助人。”27岁的莫辉田是618按摩院一名年轻的新员工，在他眼里。刘林艳更像是他们的大姐，“我刚来半年，每个月能挣2000多块，虽然工资不高，但靠自己的双手挣钱，感觉很欣慰，很踏实。”

    “我要把618盲人按摩院做成行业精品，让更多的盲人在这里实现人生价值，让更多的客户得到健康和快乐！”采访结束时，刘林艳信心满满地告诉笔者。徐海花