都匀茂兰供电所"电力伙计"拉近与客户之间的距离
在中国青瑶第一寨——瑶麓寨，“电力伙计”刚刚完成一次抢修工作。
“老伙计，又来查看线路了？”
2016年3月16日上午9点，都匀荔波供电局茂兰供电所副所长吕健刚走进瑶朝村，就碰到村支书莫壮伙热情地向他打招呼。
虽然仅有28岁，但吕健仍被莫壮伙称为“老伙计”，这既是对供电服务的认可，更是与电力人的感情升华。
“打伙计”，是荔波当地的一种习俗，意为与人成为亲密无间的伙伴，合得来、谈得拢、互相认可。自荔波供电局于2014年启动“电力伙计”先锋工程以来，一个个“电力伙计”得到了客户的认可，拉近了电网员工与客户心与心之间的距离。与此同时，一个个电网员工也在“电力伙计”先锋工程中改变了自己，他们变得更关注用管理提升来促进优质服务。
“员工的内在动能在渐渐变化，这是做好一切工作的源泉。”谈及两年来“电力伙计”先锋工程对所里的变化，吕健如此说道。
外树形象
“伙计”的事就是我的事
“伙计，我看到有棵树距离电线太近了，怕会引起线路跳闸，就在立化村附近。”
2015年9月的一天，天空下着小雨，风吹的树叶沙沙响。当茂兰供电所覃志雄接到立化村村民覃祖强的电话后，便立即赶往现场巡查，发现这棵大树距离10千伏立洞线主线只有10公分左右，如果风再大点，就会碰到线路，引起线路短路跳闸，影响附近2个村600多户村民的正常用电。
“经过打听，得知这棵树是村支书杨昌武家的。”在走进村支书家门之前，覃志雄心里一直在嘀咕着，到底该怎样给支书解释，才能得到理解并同意砍树。因为在之前，每次砍树，都会碰壁。
可是，令他万万没有想到的是，只有几句话，村支书杨昌武就拿起斧头，冒着风雨去砍树了。
“你是我的‘伙计’，‘伙计’的事就是我的事。”说这话时，杨昌武很坚定。
把电力的事，当成自己的事的，不只杨昌武一人。
2014年10月份，为了更好地开展“电力伙计”先锋工程，茂兰供电所在全局首次提出“包村”做法，即一个员工“包”一个村。“‘包’村后，这个员工就是这个村的‘客户经理’了，要想法设法与村民‘打伙计’。”吕健说道。
为了“打伙计”，每一位员工都进村入户，在发放“联系卡”的同时，从群众角度找问题，听群众心声解难题，帮群众致富增收入。有事找“电力伙计”，成为了茂兰群众常说的一句话。
此外，在抄表巡线途中，“电力伙计”还为村民义务处理一些电器故障，帮助村民做些力所能及的事情……
在和村民“打伙计”的同时，他们更注重和村支书“打伙计”。在吕健看来，村支书是群众的“主心骨”，是村里发展的“领头羊”，要充分发挥村支书联系群众、下情上达的作用。
如今，在茂兰供电所管辖的12个村里，每个村支书都和杨昌武一样，不定期收集村民用电难题、村民联系方式变更信息，及时和供电所沟通，这些都已成为村支书的份内“职责”。而对于村民来说，自觉护线、爱护电力设施也已成为一种习惯。
“电力伙计”正在了解青瑶同胞的用电情况。
内化于心
“金点子”层出不穷
3月6日，是茂兰供电所抄表员何红伟例行到比鸠村抄表的日子。在村民卢永河的电表箱内，何红伟发现了本月内的第15块抄表到位监督卡。
随机放置抄表到位监督卡，不告诉抄表员放置位置和放置数量，让抄表员将每月的抄表都当做一次“寻宝”，各个抄表员只有确实抄表到位，才能找到全部的监督卡。以此监督抄表员的抄表到位率是茂兰供电所在“电力伙计”先锋工程中所激发的“金点子”之一。
2015年2月份，有一位客户在缴纳电费时，发现所收电费与自己从电表上看到的数字不符，随即反应给当时的营业班班长陈玉烩。经查下来，原来是该客户位置偏远，抄表员在抄表过程中，因有急事而估抄造成的。
经过这件事后，陈玉烩开始反思，“电力伙计”都开展了一年多了，目的到底是为了什么？
“开展‘电力伙计’最开始的出发点是提高客户满意度。”陈玉烩说道，这不仅仅需要我们的员工走进群众，及时解决村民面临的困难，更需要借助每个员工的智慧，改进工作模式和方法，用管理提升来解决村民们最为关心的问题。
经过一番思考，陈玉烩突然间想出了放置抄表到位监督卡的方法。
“最开始，还是有一点抵触情绪的，觉得这是对我们的不信任。”抄表员何红伟说道，随着客户反映问题的越来越少，以及“电力伙计”的深入推进，何红伟的思想在慢慢发生改变，也意识到了每个细节的改进，都可以为提升客户满意度贡献点滴力量。
“我们所共有13名员工，平均年龄不到30岁，因为都很年轻，思想很活跃，自第一个‘金点子’诞生后，‘金点子’就接二连三地出现了。”吕健一一道出了他们的“金点子”：设置“移动仓库”，解决抢修路途较远的问题；利用自拍神器解决部分机械电表安装位置较高不便抄表的问题；开设“电力角”，利用赶场时间普及电力知识……
这其中，“移动仓库”在减少客户停电时间方面起到了很大的作用。“移动仓库”就是在抢修车上安装一个简易的备品备件箱，备有处理故障常用的脚扣、熔丝等工具及材料，便于随时开展抢修作业。
2月18日，茂兰供电所员工何庆雄与姚永益正在巡视线路时，接到了故障报修电话，因为有着这个“移动仓库”，他们没有返回所里拿工具，用时20分钟赶到了故障点，并及时进行了处理。
“这个故障点距离所里有25公里，从所里到故障点，至少需要40分钟。如果返回所里准备备份备件，再赶往故障点，时间更长。”吕健说道，目前，他们正在对移动仓库进行改进，使之更加轻便，容量更大。
在一个个“金点子”的作用下，茂兰供电所的各项指标也在一步步提升：抄表到位率和抄表准确率达到100%；2015年综合线损率达到3.08%，同比降低4.94%；2015年供电可靠性达到99.7536%，同比提升0.0828个百分点，综合线损率和供电可靠性均排在荔波供电局6个供电所的首位。（明科 黄党生 刘晓 李京）