调查显示七成受访者对专车服务满意 尽快出台行业标准

东北网10月26日讯(记者 张隽珊)近日，哈尔滨等30家省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社31家消费维权单位联合呼吁：尽快出台专车行业监管办法，制定规范的行业服务标准，构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。

近期，31家消费维权单位联合就“专车服务及消费者权益保护”问题开展了相关调查。调查显示，专车服务颇受消费者欢迎，有超过65.50%的受访者表示体验过专车服务，近8成受访者表示愿意接受专车服务。调查发现，超过7成的受访者对专车服务表示“满意”或“非常满意”。

调查发现，各专车企业服务消费者举措参差不齐，消费者权益保护水平不一。31家消费维权单位认为，当前专车服务及消费者保护的总体水平较好，但也存在服务标准不统一、消费者安全保护遭忽视、消费者投诉难等问题。目前，部分专车司机来自于私家车主，各专车公司要建立定期培训机制，实施末位淘汰制度，全面提高专车司机的服务水准。同时，专车公司要在APP端进一步改进和完善专车服务体验，设定专人来处理消费者投诉，完善消费者维权机制。并建议相关监管部门从规范发展的角度，尽快出台行业监管办法，制定相应的行业服务标准，构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。