铜仁市质监局七项举措确保《汽车三包规定》贯彻落实

　　近年来，铜仁市家用汽车市场发展迅猛，而汽车售后服务水平和质量严重滞后。汽车售后服务标准体系有待完善，汽车售后领域投诉率仍然较高，因质量诚信缺失导致的安全风险依然存在。铜仁市质监局决定，从2014年7月起至2015年12月用一年半时间，在全市范围内以开展“贯彻落实汽车三包规定提升汽车售后服务质量”专项活动为契机，采取强有力措施，深入贯彻执行质检总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，基本实现四个提升目标：提升汽车售后服务质量水平，落实企业质量主体责任；提升汽车售后服务质量监管能力，保障消费者合法权益；提升汽车售后服务行业诚信意识，促进行业规范化发展；提升汽车安全保障能力，确保生命财产安全。

　　一是组织主题宣贯活动。市质监局稽查局牵头组织召开汽车三包规定宣贯现场会或培训会，宣传引导汽车经营企业规范售后服务流程，完善管控体系，提升服务质量，推动落实汽车三包责任。充分发挥报纸、电视、广播等媒体舆论导向作用，组织开展影响广泛、带动性强的主题宣传活动，营造全社会共同关注汽车售后服务质量的浓厚氛围。

　　二是建立售后服务质量诚信体系。市质监系统发挥主导作用，逐步建立经营异常名录和黑名单制度，鼓励引导汽车经营企业树立“质量第一、诚信为本”的经营理念，要求企业主动向社会、消费者自我申明和公开其产品质量与售后服务标准，加强质量诚信自律，自觉接受社会监督。

　　三是开展售后服务质量测评。围绕《汽车三包规定》的落实情况，以汽车4S店为主要测评对象，发挥第三方测评机构作用，开展汽车售后服务质量测评工作，发布测评结果，引导公众消费，推动汽车经营企业改进服务质量。

　　四是组织售后服务质量对比提升活动。遴选一批汽车售后服务质量标杆单位，总结行业先进质量管理模式和方法，公布企业服务绩效指标，引导广大企业以标杆单位为目标，开展对比分析，查找存在差距，实施改进提升，切实提高行业服务质量整体水平。

　　五是完善售后服务标准体系。督促汽车经销商制定汽车售后服务相关标准，逐步完善汽车售后服务标准体系，提高售后服务行业标准化水平，充分发挥标准在规范市场、提高质量方面的支撑作用。

　　六是做好三包争议处理工作。质监部门建立健全汽车三包争议处理工作体系，及时填报汽车三包争议处理信息。引导汽车经销商主动解决好消费者诉求，积极配合相关部门处理三包争议。组织汽车行业组织、消费者协会等第三方机构广泛参与争议处理工作。

　　七是开展专项监督检查。市质监局稽查局将按照省、市质监局的安排部署，选择重点区域(市区)、重点品牌的汽车4S店开展执行《汽车三包规定》监督检查，依法查处违规行为，公开曝光典型问题，切实规范汽车市场秩序，保护消费者合法权益。