贵州省国税局“五通”提速便民办税

　　一是软件操作“一键通”。通过信息技术手段，将国税机关目前应用的多个涉税系统整合到一个应用界面，税务人员无需在各类软件之间进行频繁的人工切换，只需打开软件平台选择需办理的涉税事项，软件就会根据服务事项类型自动调取相关涉税软件中的具体操作模块。据测算，平均压缩每项业务办理时间约1.7分钟。

　　二是业务办理“一路通”。设置业务操作步骤和业务流转环节，增加资料扫描和录入功能，打通前后台之间的信息化通道。固化112项业务（其中：即办事项85项，非即办事项27项），优化操作步骤467个，减少流转环节13个，税务人员根据提示“按图索骥”，可轻松办理业务。

　　三是服务提醒“一信通”。开发短信提醒等功能，税务人员根据纳税人的需求，可向纳税人即时发送业务办理进度的短信，同时系统自动向下一环节的税务人员发送业务处理的提醒短信。27项非即办业务开通了短信提醒功能，及时告知纳税人业务受理情况、办理时限、目前所处环节等信息，业务办理进度一目了然。

　　四是告知事项“一点通”。开发一次性告知、后续事项告知等功能，根据纳税人办理涉税事项的情况，税务人员只需点击鼠标便可打印所缺资料的书面告知单、后续事项办理清单等。与人工告知相比，准确率达100%，耗时为人工告知的20%。

　　五是业务运维“一线通”。成立纳税服务规范推行业务组，作为组织和指导办税服务管理系统具体实施的“常设机构”，根据政策调整，及时完善和升级办税服务管理系统。减少中间环节，建立问题处理“直通车”机制，基层税务人员可将操作中遇到的问题直接反馈给业务组，业务组“点对点”指导，实时解决基层遇到的具体问题，切实为纳税人提供稳定、可靠的办税服务。

　　（省局纳税服务处 省局办公室）