2015年度贵州省移动用户满意度测评结果公布

2015年度贵州省移动用户满意度测评结果公布

贵州移动处于省内领先水平

    新华网贵阳4月6日电（通讯员 林威）近日，贵州省通信管理局对“2015年贵州电信服务质量用户满意度”评测结果进行通报。本次评测由工业和信息化部电信规划研究院承担。测评结果显示，贵州移动总体服务指标呈上升态势，主要指标在本省运营商中均处于领先水平，其中综合满意指数比2014年提高0.15分，移动电话业务高于2014年0.73分，手机上网业务高于2014年0.56分，住宅宽带业务高于2014年1.53分。

    据悉，2015年贵州移动持续加快服务转型步伐，全面推动客户满意度管理向客户忠诚度管理转变；以客户推荐度为标准，聚焦客户推荐值管理环节，持续提升客户服务忠诚度。建立全渠道立体服务质量监测体系，强化客户体验分析，全力构建互联网新服务模式。在网络建设方面，克服了工程量大、时间紧迫等困难，千方百计提升网络能力，实现了城市、县城和乡镇的连续覆盖，对农村2G小区日均数据流量600M以上区域实施有效覆盖。4G基站超过3万个，与2G基站数量基本持平，建设速度堪称历史之最。同时，积极实施网络升级改造，于2015年12月1日启动VoLTE试商用。

    用户的需求就是贵州移动前进的最大驱动力。2015年12月，贵州移动4Ｇ用户达到600万。贵州移动大力推动从“语音经营为主”向“流量经营为主”转变，流量套餐、流量红包、流量共享、流量转赠、流量统付等各种流量经营方式更加丰富，积极引导用户享受到移动互联网给生活带来的便利。