贵阳客运段暑运倾情服务暖人心

　　中新网贵州频道8月27日电。(江勇、许毅) 　自暑运以来，贵阳客运段党委结合党的群众路线教育实践活动，着力解决列车服务“最后一公里”问题，围绕服务环境、态度、质量三方面工作，分类细化服务标准，规范岗位作业行为，把基本服务落实到位，不断创新服务手段，满足广大旅客出行需求。暑运期间，该段全体干部职工用真诚、温馨、贴心的服务，把列车变成每一名旅客旅途的快乐驿站。

　　火车上搭起临时产房

　　7月7日，上海南开往遵义的K833次列车从玉屏火车站开车后，硬卧3号车厢2号中铺旅客陈美艳突然出现腹痛及坠感，当时陈美艳已经怀孕9个月，此次是独自回老家生孩子，没想到在列车上突然临产。列车员将情况给值班列车长漆洋进行了汇报。

　　上午大约7点30分，陈美艳出现分娩迹象，情况危急，漆洋果断决定在2号下铺搭建临时产房，安排列车员刘应慧与一名有接生经验的旅客为其接生，过了20分钟，随着一阵清脆的哭声，陈美艳终于产下一名女婴，母女平安。很快，列车到达凯里火车站，早已在站台上等候的120急救车将孕妇送往当地医院。

　　列车上的“舀粪哥”

　　7月15日，T87次列车因暴雨在湖南新化境内受阻，列车走走停停，特快变成了临客。车厢内闷热难当，餐料和供水告急、旅客焦躁情绪蔓延等一系列问题凸显。

　　面对这些情况，列车长和工作人员分头在车厢内安抚旅客情绪，同时安排人员从有水的车厢拎水供应旅客，联系临停车站给列车上水，并买来各种食物，解决燃眉之急。

　　这时，有旅客反映：“集便箱满了，旅客不能解决内急！”已连续39个小时没合过眼的列车长胡绪恩迅速戴上胶手套，抓了一只方便碗，在几近溢出的便池内，一碗碗地将排泄物舀进垃圾袋。几名骨干列车员也立即在各节车厢卫生间里忙开了。

　　7月18日早上6点过，T87次列车在受阻59小时零5分后，终于安全抵达贵阳。

　　列车长背他上救护车

　　7月27日晚上22时55分，贵阳至烟台的K1202次列车到达江苏省新沂火车站后，12号车厢一名旅客突然腹部绞痛，伴有呕吐，已经昏迷过去，随行的2名同伴吓得不知所措。列车长胡斌马上联系新沂火车站工作人员，请他们拨打当地120急救电话。由于列车在新沂站更换机车，停站时间将近20分钟，胡斌吩咐广播员在车厢寻找医生，不巧的是，该次列车乘客中没有医生。

　　为了赢得抢救时间，胡斌一口气将患病旅客从车厢里背到车站出站口，约200米的路程途中没有歇息一下，将病人送上了在那里等待的120急救车。

　　据了解，患病男子姓邓，今年45岁，家住湖南怀化市，患有多种疾病。3个小时后，病人的同伴给胡斌打来电话告知，经过医生及时抢救，邓某已经脱离了危险，他们对胡斌及所有列车工作人员表示感谢。

　　爱心服务编织“中国结”

　　8月16日，贵阳站台上，贵阳至北京西的T88次列车即将开车。一位身坐轮椅、怀抱婴儿急得满头大汗的妇女着急的喊：“等一等……”，正在站台上巡视的列车长何婷婷见状，随即上前迎接安抚道：“您别急，还有5分钟才开车，您在几号车厢？我送您过去。”何车长核对旅客车票信息后用对讲机呼来两名男乘务员接过妇女的行李，自己用双手抱过孩子，有条不紊地指挥乘务员细心推动轮椅上车。妇女名叫罗毅，腿脚不便，独自一人带着不满1岁的孩子到北京探亲，恰逢暑运，车票紧张，罗女士又是临时决定的出行安排，因此只买到了17号硬座车的无座票。自身行动不便、只身带着孩子，加上出门经验又少的罗女士顿觉出门很艰辛，看到车厢内根本没有空位，又急得差点哭起来。何车长就把列车长办公席腾出来给了罗毅母子，告诉她放宽心，一路上会给予重点照顾的。列车员胡陈取出一个“中国结”挂在了粘钩上，这个标识是所有的列车工作人员都明白的为重点旅客服务的爱心结标识。

　　运行途中，列车员一会给孩子烫奶，一会给孩子喂饭、换尿布，搀扶罗女士上洗手间。班组的工作人员只要经过此处，无论是不是本车厢的列车员，都会主动询问罗女士有没有什么需要？27个小时的旅程，因为有了列车的温馨帮助，罗毅不再觉得旅行艰辛。

　　据了解，暑运以来，这个段日均运输旅客3.2万人，照顾和服务老、幼、病、残、孕等重点旅客1万余人，收到锦旗、表扬信件共300余件，先后受到中央级和省市级新闻媒体报到39次。（完）