贵阳将开展六大行动梳理旅游痛点 涉交通酒店多领域

    25日，贵阳市举行“文明在行动·满意在贵州”活动推进会。贵阳将开展让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”六大行动，涉及道路交通、宾馆酒店、食品安全、购物娱乐和景区服务等多个领域。

    据介绍，贵州省开展“文明在行动·满意在贵州”活动，是为发展全域旅游创造良好服务环境。围绕吃、住、行、游、购、娱全产业链，加快旅游服务设施建设，大力提升旅游服务水平和管理质量。

    近年来，贵阳市城市影响力、知名度和美誉度逐年提升，但与世界上很多旅游名城相比，还存在很大差距，不少旅游企业的规范化管理、文明服务的水平还不够高。为此，贵阳市将以游客的“痛点”为出发点，对“六大行动”涉及的各领域集中开展问题排查，汇总列出亟待解决的突出问题清单。制定专项集中整治方案，上下联动、综合治理。

    此外，相关部门还将开展明察暗访和督查工作，并建立健全快速投诉处置机制，发挥旅游服务投诉热线（0851—12301）的作用，实行24小时旅游投诉值班制，保证游客投诉渠道通畅，及时处理。同时，贵阳还要强化旅游企业安全生产主体责任，指导A级以上景区制定和实施旅游者流量控制方案。完善旅游诚信体系建设，建立旅游信用信息公示制度，加大对违法失信行为的惩处力度。（记者 周然）

     “六心”行动 到底有些啥

     行之顺心

    贵阳将对高速公路服务站、收费站等实施星级服务、特色经营、景观改造、智能升级，完善服务功能。

    同时，加大对火车站管理区域的巡查和管控，清理火车站周边流动摊点、商铺延伸占道经营等违法行为，严厉查处出租车喊客拉客、拒载、“黄牛党”抢票囤票等各类违法违规行为。

     住之安心

    贵阳市将新建一批国际知名品牌酒店或5星级酒店、精品度假酒店、旅游客栈，大力发展和改造乡村旅店，增加旅游接待床位数。推进建设地方特色餐饮店并升级改造一批较为陈旧的餐饮店。

    同时加强旅游企业及出租车、餐饮、购物等窗口从业人员服务技能、职业道德、文明礼仪等方面培训力度。

     食之放心

    实施餐饮服务食品安全评级、升级、降级相结合的动态管理模式，并利用各种信息平台公示餐饮服务食品安全量化等级结果。

    并重点在宾馆、酒店、高速公路服务区、景区景点、农家乐等场所开展食品安全自查和督查，针对旅游业多发、易发重点区域食品经营违法违规问题进行专项整治，及时消除食品安全风险隐患。

     娱之开心

    加大对基层演艺骨干人才培训，打造更多更优具有地方和民族特色、符合游客多样化需求的文艺节目。

    规范全市旅游演出市场，及时查处旅游演出、娱乐场所文化经营活动等方面的投诉和案件。并加强旅游场所大型游乐设施、客运索道等特种设备安全监管。

     购之称心

    开展旅游商品质量抽查检验，依法查处制售不合格商品等违法行为。通过开展各类汇展活动和特色旅游商品评价活动，做大做强贵阳旅游商品市场。加强全市旅游广告市场监管，依法打击虚假旅游广告，严厉查处旅游经营者合同格式条款违规等行为。

     游之舒心

    推进全市旅游服务标准化、规范化管理，开展“最美导游”“最佳文明旅行社”“最佳景区”等评选活动。

    加强对旅游公共厕所的建设和管理，整治旅游景区及周边环境秩序“脏乱差”问题，打造优质景点景区。开展旅游市场整治，重点打击黑导游、欺诈宰客等扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。（记者 周然）