贵阳市邮政分公司着力解决服务群众“最后一公里”问题

   今年以来，贵阳市邮政分公司投入50多万元对投递段道和作业流程进行梳理，新增投递车辆9辆、电动三轮车18辆，新增代投点10个，着力解决服务群众“最后一公里”问题。
    贵阳市分公司一是加强投递。贵阳城区范围的重点党报在当日第一频次投递；集订分送报刊按正常班次投递，并做好签收、信息反馈等工作；银企账单确保城镇妥投率达100%，回邮率达98%以上，做到3个工作日内收取账单客户的对帐回执；电商小包优先投递，确保单日妥投率达80%以上。二是梳理投递段道。对不能满足投递需求的段道提出解决方案，与辖区、社区服务中心、加盟合作商、物管部门、值班室联系，设立代投点，提高投递质量。三是签订投递协议书。对停投处理、定位妥投、用户自取等三种投递协议进行梳理并纳入规范管理，当班处理改退邮件确保加盖章戳、原因批注、批条粘贴等合格率达95%以上。四是建立二级监控机制，实行信箱印模考核制度，明确印模排单发放时间、频次。通过信箱考核点检查每天投递开箱情况，避免邮件延误。五是严格归班制度，通过投递生产系统办理信息反馈、归班登记、平衡扎帐等投递归班的各类手续。六是确保服务满意度达标。截至5月底，走访用户和散发意见征询函915户（家），用户满意度达95%以上。