太原一超市尝鲜自助结账 你会选择这样买单吗?

15.04.2016  07:57

在该超市自助收银区,张贴有自助结账操作的详细流程。

超市购物,人们对收银台附近排着的长龙似的结账队伍已司空见惯,却也无可奈何。如今,在国外流行多年的“自助结账”终端系统,悄然出现在太原一超市内,顾客可通过自助系统,自己动手完成结账。

那么,这一新奇的自助系统是如何完成结账的?与人工结账相比是否便利?前景如何?记者就此进行了走访调查。

记者体验:结账速度快过人工排队

4月12日19时,记者在太原市美特好南沙河店看到,在一排普通收银柜台最右侧,特别辟出了一块自助收银区,里面放着2台超市自助结账机。在自助结账机上面的展板上,以文字和图示方式,详细写着使用自助结账机的详细流程。

我想自己结账。”当日,超市内的自助收银通道是被红绳拦着的,当听到记者有自助结账需求时,超市工作人员打开了自助收银通道,并站在记者一旁进行操作指导。

按照操作流程,记者先点击了自助结账机界面上的“开始购物”,然后进入写有“商品列表”的界面。在工作人员的指引下,记者找到了位于该仪器左下方的商品扫描口,并将事先选购好的4件商品一一进行了条形码扫描,扫描用时2秒,随后,“商品列表”下方便出现了商品名称、选购数量、金额。记者继续点击“付款”,进行下一步操作,工作人员提醒说:“有超市储值卡的顾客,直接可刷储值卡,并且用储值卡结算会更快更简单。”记者点击“付款”后,很快界面上弹出了几种付款方式,“纸币”、“硬币”、“储值卡”、“银行卡”。

“目前,该机器暂不能使用现金支付,建议使用储值卡以及银行卡”,工作人员告诉记者,由于找零的需求,使用现金支付最关键和麻烦的是需要提前往机器里存入零钱,且频繁使用现金交易,机器容易出现诸如死机现象,需要专业人员对机器进行维护。不过,在记者选择使用银行卡支付后,机器很快便有了“正在处理交易”以及“请按密码提示器语音提示输入密码”的提示,并要求付款人在界面上签字。而签字后,不到5秒,在“票据单出口”处,一张打印有“持卡人签名”的银行付款收据条便弹了出来。

根据记录,通过自助收银通道,记者完成4件商品的结账时间约为2分钟。而此时,在人工通道处,之前与记者同时准备结账的市民董先生还在排队等待。不过,记者发现,相比多个人工收银台的情况来说,自助收银台区显得有些孤单,不少顾客仍是选择排队结账方式。

推行现状:“自助结账”叫好不叫座

走访中,记者随机采访了几位市民。不少市民表示了对超市引进自助结账机的支持,能缓解高峰期排队等待结账的压力,但对使用自助结账机仍表示出了不太习惯、不会使用、担心操作麻烦的观点。“超市的自助收银通道很多时候都是拦着的,使用率也不高。”经常去该店购物的市民王大爷说,其实,人们要是都习惯使用自助结账机并能独立完成结账,对购物来说,会方便得多,但目前,使用自助结账机还是离不了人工,即使偶尔有人要自助结账,超市也会有专人在旁边指导,全程监督完成结账过程,并且超市的一些员工并不能解决自助结账中出现的所有问题。“与其让人指导自己结账,还不如站着等待收银员给我结了,省心省事。

自助收银通道经常就是空无一人,有时候,自己也想过去尝尝鲜,试着自己结账,不过,面对这个新机器始终有些‘心理恐惧感’,平时看收银员收银,也经常会出现扫描不了的情况,自己更担心自己操作失误。”当日,在超市的停车场内,50岁左右的市民张阿姨说,周末时,超市购物的人比较多,有好多次,自己看着排成长串的结账队伍就想去自助收银通道,但是走到机器前又感到了犹豫,折返过很多次。“那么大的机器,就跟银行取款机似的,万一我操作不小心,商品重复计算怎么办,而且银行卡付款,还需要在机器上签字,很担心操作失误,所以,犹豫后还是选择在人工结账通道排队。

走访中,记者了解到,除了一些使用担忧、支付习惯外,不少市民不使用自助结账机的原因还有会员身份问题。据店内工作人员介绍,目前市民在该机器结账,是不能享受商品会员价和特价的。对此,该店店长郎伟伟表示,作为第一个吃螃蟹者,该店作为试点,在使用新仪器时必然会遇到一些问题。目前,使用自助结账机时,消费者购买特价商品暂时享受不了特价,且超市会员也无法在自助结账机上使用会员卡,更不能手动输入会员号,因此,会影响消费者享受优惠的权利。不过,超市自助收银系统会在后期推行中继续完善,并解决推行期遇到的一些设计、管理问题。

市场前景:终端全面推广较难

记者走访省城各大超市了解到,目前,“自助结账”模式在省城尚属尝鲜期,省城其他几家超市,包括美特好其他门店均未安装自助结账机。郎伟伟表示,超市推出自助付款系统,其目的是为了节约人工和管理成本,提高结账效率,缓解排队潮,节省顾客等待结账时间,但目前受超市顾客固有支付模式的习惯限制,使用自助结账机的顾客并不多,终端全面推广较难。“另外,超市未来能否大力推广,还将根据推广期的试行统计情况来决定,比如,顾客对现有自助结账机的使用次数、使用年龄段和使用体验。

郎伟伟讲到自助结账机的推行情况时表示,人们对新生事物都会有一段摸索期和观望期,尤其是中老年人对新生事物的接受度较低,摸索时间长,现在使用率低可以理解,所以,在人流量不大的多数时间内,超市的自助收银通道是不开通的。另外,自助结账机的技术含量较高,一旦机器出现问题,是需要专业人员来进行维修管理的,比如,机器目前无法进行纸币自助支付,主要的原因就在于纸币投放标准高,且找零过程很容易出现机器被卡现象,而超市员工又无法处理这种专业技术问题,只能导致交易中断。所以,推行期既是顾客的尝鲜探索期,也是超市对市场和管理的完善期。

对于尝鲜期后,超市未来是否全面采用自助结账终端的问题,郎伟伟表示,超市目前尚未有该计划,自助收银在短时间内不可能完全取代人工收银,但超市会尽量解决好一定时间内自助结账机与顾客之间的磨合问题,并逐渐完善相关的操作、管理问题。“因为,自助结账机一旦推行成功,将会节约很大的人力资本。”郎伟伟说,这套机器成本较高,一台大约50万元,超市现有的两台自助结账机仅购买约花100万元,加之后期维修等,成本不菲。但是,如果推行成功,对超市,对零售业终端服务将是一大进步。他给记者算了一笔账,如果超市一次性投入1亿元购入超市所需自助结账机来代替人工结账的话,1.5年就能从省出的人力支出方面挣回来。(李美华)