这样的“大超市”，老百姓喜欢

这样的“大超市”，老百姓喜欢

——钟山区构建区、乡、村三级政务服务体系侧记

    新华网贵阳5月31日电（通讯员 胡国琴）宽敞的大厅内，窗明几净，二十余家办事窗口一字排开，标识醒目，工作人员正紧张有序地工作。办事的市民在大厅叫号机上取号，等候呼叫。

    “现在办事方便了不少，仅十多分钟我就把事情办妥了。”前来钟山区政府政务服务中心大厅办事的市民朱龙艳说，以前办营业执照，要跑工商、质监、税务等部门，资料不全还要多跑好几次，办证特别辛苦。“现在改革后，我只需要到市场质量监督局办理就行了，而这个部门在政务服务中心设置了办事窗口，提供一站式服务，我一次性就能办完。”朱龙艳对政府服务中心的窗口服务很满意。这只是钟山区构建区、乡、村三级政务服务体系的一个缩影。

    近年来，为了方便市民和企业办理审批事项，钟山区创新政府公共服务机制，进一步完善基层政务服务体系，将区、乡、村三级政务服务中心联合打造，形成政务服务区、乡、村三级联动体系，加快政务服务中心的发展步伐。

    自2015年起，该中心对办事大厅加大管理力度，从提高服务质量、制度建设、规范事项等方面狠下功夫，确保了市民办事方便，窗口办事效率的提高。

    “我们将涉及公安、社保、卫计、民政、综治等部门与群众生产生活联系密切相关的事项梳理下放，统一入驻便民服务大厅受理代办，让群众小事不出村（居），大事不出乡镇（社区）。”钟山区政府政务服务中心主任徐昳飞说，中心在整合基层办事机构资源的同时，还加强窗口人员的业务技能提升、文明礼仪素养培训，进一步强化服务，打通服务“群众最后一公里”。

    目前，钟山区政府政务服务中心有30余家区直部门、公共服务单位入住，不仅能为市民办理卫生计生、文化体育、就业社保等公共服务，还能办理综治警务、司法调解、人口管理等社会治理，及缴费、邮寄等生活服务。“政务服务中心就是一个‘大超市’，这里有涉及百姓日常生活的几十种办理事项，群众进入这里就能享受到‘一站式服务’。”徐昳飞说，政务服务中心推出的“一揽子”事项，减少了老百姓在几个单位之间重复跑的时间。

    除了对区级政务服务中心进行管理外，钟山区还加大了对乡、村两级政务服务中心的打造。通过简政放权，事项梳理下放，乡、村两级能够为群众办理和免费代办社保、老年证、卫生计生服务等一些基本服务事项，减少了群众往上级部门奔跑办理事项的麻烦。对于边远地区的村民，一些乡镇还推出《代办员制度》，村民只要一个电话，代办员就可上门取资料免费帮村民代办，极大地方便了村民。此外，为了进一步方便老百姓办事，钟山区三级政务服务平台均开展错时、延时服务，让老百姓在8小时工作时间外也能办理相关事项。

    “以前办事，心里特别不好受，因为不知道找哪个部门，耽搁时间，有时还要找人办理。”在德西居委会政务服务大厅办事的村民彭菊说，如今，只要到相关办事大厅就能办好所需事项，或者请居委会的人代办，去部门办事不再难。

    目前，钟山区18个乡镇（社区）都设立了便民服务大厅，并有专人负责，下辖的136个村（居）中有108个设立了便民服务站，政务服务中心（站、点）建成率达82%，三级服务网络基本成型。

    下一步，钟山区还将从推进场地建设、配套完善设施、拓展服务方式等方面，建设区、乡、村三级政务服务体系。