邮储贵州分行：砥砺奋进结硕果　惠民富农谱华章

　　在黔东南,一支邮储银行摩托车金融服务队行走在苗乡侗寨。　

　　吊脚楼前唠家常,金融服务送到家门口。

　　这是一个团队,他们用真心换民心,用服务暖人心。

　　邮储银行贵州省分行信贷员在园区内调查客户经营情况。

　　邮储银行贵州省分行信贷员调查辣椒生产企业。

　　邮储银行金融服务水果批发商。

　　邮储银行员工帮烟农收割烟叶。

　　举手招迎。

　　邮储银行松桃县支行邮银卡服务三农。

　　邮储银行贵州省分行举行“合规在我心中”演讲比赛。

　　邮储银行贵州省分行野战体验活动,“70”造型向纪念反法西斯战争胜利70周年献礼。

　　田洋　杨智林

　 　【核心提示】

　　八年砥砺深耕,邮储银行贵州省分行各项业务从无到有,由弱到强,9家市州分行、935个网点,触角延伸至乡镇,成功搭建了涵盖零售、公司、金融市场、资产管理等业务的全功能商业银行业务格局。

　　2015年,该行以只争朝夕的紧迫感,坚持“普之城乡、惠之于民”的金融理念,以央企责任引领普惠金融业务发展,紧紧围绕我省主基调主战略,服务实体经济,加快金融创新,充分展示了国有大型零售商业银行在经济发展中的推动和纽带作用。

　　2015年,各项贷款余额增幅55.6%,购买我省地方债62亿多元,近2000万持卡人的共同选择和信任……奋进中的邮储银行贵州省分行不断致力于贵州脱贫攻坚、同步小康,推动贵州经济社会更好更快发展。

　　数读邮储银行贵州省分行:

　　资产规模达886亿元,较年初增长78亿元,增幅9.6%。

　　办理国内信用证开证及议付金额12亿元,全行排名第6位。

　　各项贷款余额262亿元,较年初增长94亿元,增幅55.6%。

　　各项存款余额达860亿元,较年初增76亿元,增幅9.4%。

　　累计布放商易通终端838台,累计布放POS终端1948台,交易笔数和金额在省内同业中排名第8位。

　　全省新增发卡2.6万张,同比增长52%。

　　电子银行整体交易558万笔,较去年同期增长49%,交易金额65亿元,较去年同期增长63%。

　　销售人民币理财产品53亿元,增幅45%.

　 　践行普惠金融　助力脱贫攻坚

　　临近春节,在外打工的儿女特意给天柱县白市镇地祥村留守老人王光华多汇了一些钱置办年货。

　　“自从邮储银行在村里设立助农取款服务点后,在外打工的儿女每月打钱到卡上,转眼就可到村里小卖部里买东西,可方便了。”王光华手持邮储银行金融IC卡,一脸喜气地说。

　　以往,村里的留守老人要取钱,需要到离村10多公里的镇邮储银行网点。助农取款服务点建成后,现在老人们人手一张卡,只要到地祥村小卖部刷卡就行。

　　农村金融服务不足一直是薄弱环节。在我省打响脱贫攻坚战的背景下,面对农村群众日益增加的金融服务需求,邮储银行贵州省分行充分发挥遍布城乡的网点优势,不断加强分支机构建设,在全省开设280多个助农取款服务点,有力改变了贫困山村金融服务不足的面貌。

　　2015年,中央一号文件提出“鼓励邮政储蓄银行拓展农村金融业务”。去年6月,习近平总书记到贵州视察指导,对我省“十三五”经济社会发展和扶贫开发做出一系列重要指示,邮储银行贵州省分行深入学习并积极贯彻落实总书记扶贫开发的战略思想,紧紧围绕省委、省政府扶贫战略,深入农村,精准扶贫,服务“三农”。

　　该行始终坚守“差异化、特色化、品牌化”经营定位,充分发挥覆盖城乡的网络优势,助力普惠金融,打通农村金融服务“最后一公里”。在贵州扶贫攻坚主战场,通过积极创建小额贷款和小微企业特色支行,提升“三农”服务能力,创建6家国家级农业示范特色支行,贷款主要投向新型农业经营主体,仅新型农业经营主体贷款余额就达12.03亿元,4家总行级特色支行贷款余额达3.42亿元。

　　该行结合我省“五张名片”(烟、酒、茶、乡村旅游、中药材)特色优势产业,该行创新开发“三农”金融服务产品,指导新产品项目落地,优化业务流程。通过引入财政性保证金、保险公司、涉农担保公司等增信措施,解决小额贷款抵质押不足的难题。

　　为了全力推进精准扶贫工作,如期实现精准脱贫,助力贵州打赢脱贫攻坚战,邮储银行贵州省分行在仅有的2400多名干部职工中精挑细选35名业务骨干,将紧缺的人才、专业的人才、适用的人才下派、留驻全省各县、乡村镇,采取兼职挂职、定期服务、项目合作、金融咨询等方式,助力脱贫攻坚战。

　　结合全省扶贫战略大行动,该行与人民银行贵阳中心支行初拟8931”金融精准扶贫方案,通过提供“信贷 结算信用卡”等产品及综合金融服务,全力支持我省9000多个贫困村党组织“第一书记”做好扶贫开发金融服务工作。

　　实施“8931”工程,即计划拨出80亿元专项信贷,发放9000张以上贵州农村“第一书记”信用卡,重点为农民、种养殖大户、家庭农场、农民合作社及涉农企业等30万个农村生产经营主体开立结算账户,提供存取款及结算服务；创建1000个以上信用村镇,优化信用环境。

　　截至2015年,该行各项贷款余额达262亿元,较年初增长94亿元,增幅达55.6%.9家市州分行,935个网点,触角延伸至乡镇,以央企责任引领践行普惠金融,支持当地群众脱贫致富。在成立以来8年时间里,该行向全省农村地区投放贷款150多亿元,笔均12万元,惠及10余万农户、个体户。

　 　加强金融创新　服务实体经济

　　处在改革发展的关键时期,资源、生态、劳动力、政策、改革等“五重红利”叠加释放,贵州加快发展正当其时。

　　作为一家大型零售商业银行,邮储银行贵州省分行自成立以来,始终牢记“金融服务实体经济的本质要求”,紧紧抓住我省经济蓬勃发展的历史机遇,不断加大对实体经济的支持力度,积极为贵州经济社会发展提供强有力的金融支撑。

　　不难发现,邮储银行的身影时刻活跃在我省基础设施建设的“主战场”:在贵阳城市轨道交通地铁线、三黎高速公路、贵遵高速复线等基础设施建设中；在中电投普安电厂、遵义野源水电等能源项目建设中；在贵安新区、金阳新区等新兴城市建设中；在富士康、瓮福集团、贵州西南水泥等企业授信融资项目……

　　该行通过购买省政府地方债62亿多元,打开全省财政合作大门,为支持地方实体经济发展奠定了基础。去年2015年在电力、交通、能源行业授信超300亿元,贷款结余近65亿元,较上一年增长311%,有力支持我省风力发电、高速公路、建筑、商品流动、化工等领域的建设和发展。

　　该行还开立公司外汇账户,为企业办理资本金汇入、股权红利汇出、外债款项汇入、跨境人民币、贸易融资、福费廷等业务,办理公司外汇结算业务达8000万美元、办理跨境人民币资金1.7亿元人民币；办理国内信用证开证及议付12亿元,办理福费廷业务53笔,涉及金额达12.5亿元,为贵州企业走出去提供有力支撑。

　　2015年,该行先后承销地方债券62多亿元；与贵州高速公路集团公司、省农委签署战略合作协议,合作推进邮储银行资金扶持现代农业发展。通过加强与省农委、省科协、省人社厅、省再担保公司等单位走访沟通,构建银政、银企、银担合作模式。

　　结合我省烟、酒、茶、乡村旅游、中药材等“五张名片”特色优势产业,该行创新开发“三农”金融服务产品,指导新产品项目落地,优化业务流程。通过引入财政性保证金、保险公司、涉农担保公司等增信措施,解决小额贷款抵质押不足的难题。

　　“这笔贷款的到来,真是给园区里的中小企业下了一场‘及时雨’。”2015年7月,思南县双塘工业园区迎来邮储银行思南县支行发放的首批“贵园信贷通”贷款380万元。该县县委常委、思南经开区党工委副书记、管委会常务副主任安斌经开区副书记终于松了一口气,园区企业“融资难、融资贵”问题又一次得到缓解。

　　2015年,邮储银行贵州省分行积极推广“贵园信贷通”,共发放贷款3600万元,支持我省产业园区中小企业发展。按照同期银行贷款基准(基础)利率,“贵园信贷通”的贷款利率上浮上限不超过30%,企业不但可以进行无抵押融资,而且其利息也比银行贷款相对较低。

　　采取有效措施,尽力满足企业融资需求,不断降低企业融资成本,是邮储银行贵州省分行坚持服务中小企业定位的真实写照。该行积极创建小额贷款和小微企业特色支行,提升“三农”服务能力,创建6家国家级农业示范区特色支行,贷款主要投向新型农业经营主体,目前贷款余额为12.03亿元；创建4家总行级特色支行,目前贷款余额为3.42亿元。　

　　该行一直坚持“阳光作业”基本理念,发放贷款只收贷款利息,不收手续费,安排费、额度占用费等其他任何费用。

　　截至2015年12月末,该行各项存款余额达861亿元,较年初增长近75亿元；各项贷款余额达262亿元,较年初增长94亿元,增幅55.6%。　

　　 网点建设升级　用心优质服务

　　隆冬时节,贵阳市小河市民李芳华走进邮储银行小河支行,统一规范的装修风格、大气简约的行徽标识、宽敞明亮的营业大厅令她耳目一新。笑颜如花、举止端庄的美女员工迎上来,亲切地问:“你好!请问您需要办理什么业务?”

　　“进门有分流,填单有指导,现金业务和非现金业务分离,网点管理比以前细多了,服务质量也明显提高了。”办完各项业务,李芳华对邮储银行温馨而优质的服务竖起大拇指。　　

　　小小三尺柜台,情系千家万户,只要以诚相待,真心面对,就能得到客户的认可和好评,而客户的信任是银行及银行工作者最珍贵的宝藏。

　　优质的银行服务,还离不开新兴、先进、完善的硬件设施支撑。在邮储银行贵州省分行的营业网点,客户只要稍微体验,就强烈地感受到先进的硬件设施带来的便捷——

　　自助填单机可免去客户手工填单的麻烦；专门设立老弱病残孕爱心服务专用窗口,对于行动不便客户视同于贵宾客户,保障老弱病残孕人群优先顺利办理业务；VIP贵宾厅、军人残障人优先专柜、小面额零钞残损币兑换专柜等设施悉数亮相,老花镜、针线包等便民设施一应俱全,为客户营造了舒适、优雅、温馨的服务环境,将人文关怀体现在细微服务之中。

　　“网点形象亮丽、环境优雅、功能齐全,微笑亲切了,服务好了,等候时间短了,我们感到很舒心。”只要到过邮储银行贵州省分行的网点,客户都是高兴而来,满意而归。细心的市民发现,邮储银行网点不仅厅堂变得明亮、干净、舒适,服务也让人有了宾至如归的感觉。

　　2015年,该行持续推进“强网点”战略,根据“优化网点管理及布局”的思路开展网点“靓丽工程”,在全省范围内开展30家示范网点建设,努力打造线上线下一体化智慧银行新格局,进一步提升营业窗口服务质量和客户满意度,推动邮蓄银行标杆网点的建设,创建省内一流金融服务品牌。

　　为强化服务理念,丰富服务内涵,促进服务创新,该行大胆尝试,大力推进人性化、个性化的差别服务。为提高营业人员的整体服务水平,该行邀请专业服务礼仪讲师定期对营业人员进行规范化服务礼仪培训,通过对员工的仪容仪表、站姿走姿、领带和丝巾系法、社交谈话等进行培训,增强了员工们的整体服务意识,提升了该行的整体对外服务形象,在“强网点”战略中迈上新台阶。

　　秉承“服务至上”的理念,邮储银行贵州省分行踏踏实实一步一个脚印走来,用辛勤的汗水,浇开最美的花蕾。小河支行凭借优质的服务和网点“靓丽工程”,被贵州省银行业协会评为“五星级示范网点”,也成为全省邮储银行首家获此殊荣的支行。

　　“创建银行业五星级营业网点,不仅仅是荣誉,更多的是责任和承诺。”任建新说,将以小河支行为标杆,带动全省邮储银行网点建设和服务品质的整体提升,以客户需求为中心、以提升客户服务体验为目标,竭尽全力打造优质服务银行。

　　变化,来自于客户的体验,也来自于员工的努力。“强服务”战略的实施,让员工有了精气神,服务变主动了,有亲和力了,跟客户的距离拉近了。“站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送”等“七部曲”服务规范,让网点工作人员分工明确,谁该做什么、怎么做,心理都有谱。甚至保安也会引导和指导客户办理业务。激发基层支行网点整个团队的活力,让营业厅洋溢着愉悦的氛围。

　 　带好队伍练真功　凝心聚力谋发展

　　“每当受到客户的好评,为邮储银行争得荣誉的时候,我们再累也心甘,再苦也是甜。”邮储银行小河支行行长吴俊说,客户的满意永远是她和同事们工作的最大追求。“想客户所想、急客户所急,只有提供最诚心的服务,才能走进客户心里；只有对客户付出真心,才能留住客户的心。”

　　每天的晨会和班后大讨论,吴俊都要组织网点员工开展员工服务“自讲自评”的学习课堂。员工们加强岗位练兵,进行业务制度、信用卡、基金、理财等业务知识的培训和学习,促使员工自我提高,使每位员工都成为“多面手”,在行内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

　　小河支行以星级网点创建为动力,保持奋发有为的精神面貌,创造了优异的经营业绩,也赢得了百姓口碑。小河支行行长吴俊说:“通过服务品质的提升,所产生的效益有目共睹,我们很欣慰。”那些对外要拓展市场、抓住客户,对内要带好队伍、搞好内控案防的日日夜夜,所有的辛苦都化为一阵轻风。

　　工欲利其事,必先利其器。邮储银行贵州省分行高度重视人才队伍建设和干部管理工作,紧紧围绕“强人员队伍建设,强薪酬考核导向作用,强教育培训质量”的要求,以“进好人、用好人、管好人”为抓手,实现人员素质不断提高,用工结构大幅优化,人力资源配置更趋合理,人才储备更加丰富。

　　该行共有员工2434人,平均年龄34岁。为了让这支年轻的队伍快速成长起来,该行积极践行总行“人才强行”战略规划,通过加大“引才”力度、创新“用才”机制、完善“留才”服务,先后对全省132名支行长、新入职员工开展培训。通过支行长培训,从支行源头、风险管理最关键的桥头堡,强化支行履职管理、规范员工行为,加强员工教育。

　　为进一步完善高管人员薪酬管理,该行各层级建立更加合理的考核体系,促使绩效考核更加科学系统。按照加强专业知识和业务技能培训为抓手,积极探索新的培训模式,着力建设学习型团队,培育学习型员工。

　　该行通过加大员工培训力度,提高员工的职业成长能力,以此推动企业进步。在企业快速发展的同时,让全行干部员工分享改革发展成果,人均收入实现稳步增长,员工整体责任感、成就感、荣誉感和归属感日益增强。

　　近年来,邮储银行贵州省分行2400多名干部员工在该行领导班子带领下,以“提信心、强管理、促发展”的工作思路,以“推特色促发展,抓合规强管理,谋转型增效益”为主题,在创造中体现价值,在奋斗中成就事业,用坚毅的脚步踏出了一条艰难的探索之路,用辛勤的汗水谱写了一曲壮丽的发展乐章。

　　该行围绕服务中小企业、服务三农的定位,积极转变发展方式,持续做大业务规模,实现经济效益持续向好,资产负债规模不断攀升,分行经营管理亮点频现,基础建设进一步强化,形象建设持续提升。

　　“既在支持贵州后发赶超的生动实践中尽了一份责任,又在贵州这片热土上享受到强烈的职业快乐。”当前,邮储银行贵州省分行的每一位员工,正以高昂的斗志和满怀的豪情,以更蓬勃的热情和更精湛的服务,助力贵州脱贫攻坚、同步小康,谱写更多更美的新篇章。

　 　抓好党建树新风　活力焕发激情奉献

　　该行坚持党的建设和经营管理“两手抓,两促进”,不断营造改进工作作风、倡导清正廉洁的良好氛围,抓好班子,带好队伍,增强企业凝聚力是邮储银行贵州省分行一直以来常抓不懈的重要工作。

　　近年来,通过以第一批教育实践活动和第二批教育实践活动的整改落实工作为重点,紧紧围绕着力解决“四风”突出问题,着力解决关系群众切身利益的问题,着力解决联系服务群众“最后一公里”问题,着力解决基层党组织软弱涣散的问题,扎实深入地开展了一系列工作。在全面加强党的建设方面,该行强化思想建设,加强党内学习,坚定理想信念,与党中央保持高度一致,严肃执行党的政治纪律、组织纪律、工作纪律、财经纪律和生活纪律。加强各级党委和支部组织建设、党委书记和支部书记队伍建设,切实发挥基层党组织战斗堡垒作用。开展教育实践活动“回头看”和专项检查,确保承诺兑现、整改到位,切实防止“四风”问题回潮。积极推动企业文化建设、精神文明创建和先进典型选树工作,强化企业文化对企业发展的引领作用。

　　按照中央、省委省政府、总行党委关于“三严三实”专题教育活动的总体安排,该行先后开展了严以修身、严以律己、严以用权等专题学习。明确要求落实党风廉政建设主体责任,作风建设“螺丝帽”要越拧越紧。要把主体责任放在心上、扛在肩上、抓在手上。把“三严三实”作为全行各级干部的基本行为准则,落实到为官、做人、干事的方方面面,“党要管党、从严治党”和作风建设的“螺丝帽”要越拧越紧,全行各级各部门贯彻执行中央八项规定和集团公司党组二十条实施意见的思想自觉、政治自觉和行动自觉明显增强。

　　通过强化党团建设,持续推进创先争优,开展具有时代特征的主题活动,激发组织战斗力。积极推动企业文化和精神文明建设,选树先进典型,邮储银行贵阳市分行清镇支行长吴莉娜荣获全国银行业“雷锋标兵”称号。开展“青年文明号”创建工作,邮储银行贵州省分行10家单位荣获青年文明号称号。开展职工小家建设和“送温暖”活动,促进企业干部员工工作与生活的双和谐。

　　 严格管理保质量　履行责任亮品牌

　　在邮储银行贵州省分行各网点,每日晨会都要学习合规经营员工行为“十条禁令”,并把“十条禁令”制作成电脑屏幕保护在全行范围内进行推广,提升全员合规文化和风险防控意识。

　　在邮储银行微信群、腾讯通内,整洁的大厅、规范化的服务,开展“合规在我心中”演讲比赛时的飒爽英姿,支行网点晨会“十条禁令”学习的视频、图片实时呈现在全行员工眼前。36篇合规征文编辑成册印发全行员工学习,合规文化学习氛围浓郁,进一步激励干部员工干事创业的自信心。

　　该行以审慎经营为原则,严守风险防控底线,强化风险管控能力,加强合规文化建设,风险内控取得新进展。在“强内控、促合规、提能力、保发展”工作定位的引领下,全行紧紧围绕全面风险管理体系建设,深入开展各项风险管理工作。制定风险政策与风险限额方案,提升风险识别、计量能力；强化不良贷款的限额控制,按机构和业务品种制定不良贷款控制目标,并对小企业逾期、不良超限额进行督办,不断强化案件防控邮银合作,推动案防工作得到有效落实。　　　

　　2015年是该行“管理提升年”。在全面开展“管理提升年”主题活动中,该行大力推动管理由粗放式向精细化管理体系迈进,不断提高服务质量。不断加大网点突击检查和专线检查力度,扎实推进风险合规管理,组织开展“除隐患、提能力”集中整治、“一个加强、两个遏制”、员工行为“十条禁令”等一系列活动,藉此优化银行管理流程,让管理制度更趋健全,制度执行力明显提升,内控管理更加严格,合规文化植入人心。

　　对内,加强管理严控风险保质量,对外则坚持服务中小企业、服务“三农”的定位服务地方经济发展,邮储银行贵州省分行内外兼修全面打造邮储银行“普惠金融”形象。

　　以品牌形象和业务宣传为重点,该行强化品牌形象建设和管理,品牌知名度得以提升。持续开展羊年金“钞”、全币种信用卡、ETC黔通卡、青年涉农产业创业创富大赛、邮储银行成功引战等宣传活动。

　　2015年,该行还积极参加人民银行贵阳中心支行主办的全省金融机构现金业务技能暨“争创工人先锋号、争做金牌业务能手”竞赛。荣获“工人先锋号”团体第三名,同时还荣获“假币识别与差错清点”二等奖、“点钞机点钞比赛”二等奖、“多指多张点钞比赛”三等奖。

　　2015年,邮储银行贵州省分行信息科技部、贵阳市分行中华北路支行、安顺市分行镇宁县支行、黔南州分行独山县支行等10个集体被贵州省直属团工委授予青年文明号称号。黔东南州分行凯里市北京东路支行、六盘水钟山西路支行、铜仁市分行营业部在全省银行业文明规范服务百佳示范单位评选中荣获贵州省百佳示范单位。贵阳市分行小河支行、黔西南州分行营业部等7个网点荣获中国银行业文明规范服务星级网点。

　　“这些奖励,不仅仅是荣誉,更多的是责任和承诺,激励着我们不断增强服务地方经济社会发展能力。”任建新说,邮储银行贵州省分行将立足全局积极顺应经济发展大势,在守住底线的前提下攻坚克难,牢牢守住风险、发展、合规、廉政“四条底线”,促进资产质量优起来、规模实力强起来、基础管理牢起来、两个责任担起来,努力打造贵州一流的特色鲜明的大型零售商业银行,为贵州脱贫攻坚、同步小康贡献更多的金融力量。

　 　邮储银行贵州省分行　2015年大事记

　　■1月29日至30日,中国邮政集团公司总经理、中国邮政储蓄银行董事长李国华、监事长陈跃军一行到贵阳市分行开展新春慰问。省主要领导在贵阳会见李国华董事长一行。

　　■3月27日,荣获中国邮政储蓄银行“2014年度电子银行业务发展奖”和“邮储银行杯网商大赛网络商务人才促进奖”。

　　■5月25日至27日,中国邮政储蓄银行副行长曲家文一行出席在2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会并发表演讲。

　　■5月27日,在人民银行贵阳中心支行主办的全省金融机构现金业务技能竞赛暨“争创工人先锋号、争做金牌业务能手”活动中,荣获“工人先锋号”团体第三名。

　　■7月6日以来,分4次购买省政府地方债62亿余元,打开全省财政合作大门,为机构业务发展奠定基础。

　　■8月26日,省消协公布《2015年全省银行业消费评议活动报告》,邮储银行贵州省分行满意度全省银行业第二。

　　■9月10日,荣获2015贵州100强企业。

　　■9月,贵阳市分行小河支行、黔西南州分行营业部等7个网点在中国银行业文明规范服务星级营业网点评选中,被评为星级网点。

　　■10月18日,第三方存管业务在贵州上线,全省100家邮政金融网点正式开办第三方存管业务。

　　■11月25日,荣获2015年全国零售信贷客户经理业务技能竞赛四川片区竞赛二等奖。