交通银行贵州分行引进智能机器人“交交”

10.08.2015  12:18

  机器人“交交”受到孩子喜爱

  “你叫什么名字?”“我叫交交。”“我要取款怎么办理? ”“2万元以下您可以到自助取款机办理。”记者刚走进交行贵州分行观山湖支行,就看见“交交”正在带领一位客户走去自助取款机前。

  原来,这位“交交”就是交通银行贵州分行引进的首款实体机器人,它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型,为交通银行开启机器人服务时代。除了办理银行常见业务外,“交交”还会预报天气、唱歌、讲笑话。

  ◎“交交”银行上岗 扮演大堂经理角色

  7月27日,在交行贵州分行观山湖支行内,一个白色智能机器人在支行大厅里被一群客户围观。“交交,这位姐姐想要给你拍张照片可以吗?“可以呀,等等,我要笑得好看一些。“交交,你好,我要办理存款业务。”“好的,我带你去取号吧。”在语言交流过程中,交行智能机器人“交交”准确回答出客户的各种问题,简单交流后,它又马上进入“角色”,熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

  据了解,交行智能机器人“交交”现已承担了大堂经理的部分职责。在现场,有客户询问它,“我要取钱,怎么办理?”它就会马上回答说:“如果您取款金额在2万元以下,可直接到自助取款机办理。”“交交”还会向客户介绍理财等业务,直接起到了分流客户,节省客户办理时间的作用。当大厅等候办理业务的客户较多的时候,“交交”还会为大家唱歌、讲笑话。

  交行贵州分行观山湖支行童行长告诉记者:“机器人身上带有感应设备、自动识别点位,在与人近距离接触时会自动避让,不会与人相撞。‘交交’来的这一个星期,都和我们很多客户成为了朋友,大家都很喜欢它。

  ◎银行服务迎来“智能时代

  记者了解到,交通银行不仅推出了智能机器人服务,还推出了多项智慧银行服务,包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。许多办理业务的客户表示,这几年银行的服务提升很明显,不仅办理业务的速度快,服务也好。而对于年轻人来说,手机银行更吸引他们,手机汇款转账“分分钟的事”,而且手机银行不仅可以买理财产品,还能买卖股票。

  从过去的办理业务渠道单一、大多数发生在柜台到现在的分流到A TM机、远程银行VTM、网上银行甚至是手机端;从过去在办理业务时要填上多个单子到现在不少银行实现了“无纸化”……如今,金融行业越来越重视服务,从解决排队难题到笑脸迎宾,再到智能体验,银行服务不断细化和升级,迎来了“智能时代”。