韩国电信成功之道：用户员工双导向 深挖网络价值

用户员工双导向 深挖网络价值

韩国电信集团自1981年建立以来，一直引领着韩国信息与通信技术(ICT)产业的发展。这份成绩的取得，不仅得益于对诸如超高速宽带、5G等尖端技术的不断追求，还得益于韩国电信对用户需求和员工需求的双重关注。

关注客户和员工的双重需求

韩国电信认为，除了依靠尖端技术，还必须重视用户和员工的需求，建立以用户为导向的价值观，赋予员工权利和责任是一家电信企业领先市场的必要条件。

一个企业在开发产品和提供服务时，必须善于发现和解决用户的隐性需求。B2C服务占据着韩国电信业务很大一部分，韩国电信也正在集中资源进行为用户定制产品和服务的开发。例如，韩国电信已经开发了利用大数据分析来勘测网络质量这一方案，这加快了消除故障的速度，意味着对用户的反馈可更加及时，从而改善用户体验。韩国电信率先提供了通过网络和手机短信自动回复的服务，还有免费的ID通话软件提前发出钓鱼短信和垃圾短信的预警。这些功能使得韩国电信能够对用户更加关爱，让用户更有效地远离诈骗和避免不便。

此外，韩国电信首席执行官Chang-Gyu Hwang认为，只有赋予员工权利和责任，才能够占据市场的领导地位，这是必须植根于企业文化的核心价值。在这样的理念下，韩国电信给予管理人员充分的权力和一定的预算以及他们可以自行掌控的资源，进而可以不经过审批程序，高效地满足客户需求。

另外一个重要的理念是要促进公司内部的广泛合作。韩国电信正在运行的一项最为成功的实践叫做“第一工作室”，为部门间合作的最佳方案提供空间和场地。通过“第一工作室”，韩国电信内部能够实现积极的沟通，并大量减少了试验和错误的次数。通过这个实践，韩国电信开发的GIGAWire和GIGA超高清电视取得了巨大成功。GIGAWire是一项创新技术，利用现有的铜质缆线使网速提高了3倍，韩国电信也因此为用户及时升级了高速宽带业务。GIGA超高清电视是世界上第一个超高清交互式网络电视，这种电视比普通电视显示清楚4倍，下载速度是普通电视的10倍，市场反响非常好，截至今年4月拥有30万用户。

Chang-Gyu Hwang自上任以来与超过1000位员工通过面对面的交谈，或者通过定期发邮件和内部广播的形式，与他们分享公司的战略方向，增强公司的执行力和解决重要问题的能力。这种频繁的互动使管理层能够倾听到员工的心声，而且也能表达公司的管理理念。

实现宽带的价值

当今的焦点正从连接转移到连接所创造的价值和机会上。韩国电信于2014年公布了千兆托邦战略(GiGAtopia Strategy)，在媒体、能源、安保、医疗保健和交通运输五大产业领域连接千兆速度的固定网络与移动宽带。通过将现有网络从100Mbps升级到1Gbps和为ICT产业开放一个新空间，这一战略将提供全新的服务。同时，韩国电信还希望通过千兆速度的基础设施和融合的ICT服务，为偏远地区居民进行“宽带授权”，以提高他们的基本生活条件。为此，韩国电信最近启动了“千兆岛屿”项目。这是一个为偏远岛屿地区居民提供通信服务的扩大性项目，这个项目以千兆速度设施与信息通信技术解决方案结合为基础。该项目提供信息通信技术和兼容性服务，涉及教育、文化、经济和医疗，方便那些因地理限制，之前无法自由享受高速网络的居民。

长远来看，千兆岛屿项目将会在2019年对千兆网络覆盖韩国437个居住岛屿的计划带来帮助。

2014年10月，千兆岛屿项目最先在韩国荏子岛启动。千兆网络已在许多方面帮助荏子岛提升生活质量：孩子们可以通过视频会议系统与350公里外的首尔的外籍教师进行交流；居民可以直接连接66公里外位于木浦的文化中心收听文化艺术讲座；老年人可以通过移动设备接受健康检查，并将结果发送给医疗机构；农民可以在岛外远程实时查看他们的作物情况，并控制他们的设施；人们可以很方便地在村礼堂观看高清画质的电影。

另一个千兆岛成立于2015年3月，是朝鲜半岛北部的白翎岛。韩国电信建立了一个由高性能微波、卫星和LTE-Advanced网络组成的三重网络系统。这些千兆速度的固定和移动宽带使用户与外界的沟通更容易。根据新的可持续发展目标(SDGs)，宽带授权可以提高社会价值，且有助于赋予妇女权利，确保健康生活，并提供更优质的教育。“宽带授权”可以帮助整个社会进行创新。

韩国电信还和京畿道当地政府于2015年3月共同启动了“京畿道创意经济和创新中心”(G-CEIC)项目。这个中心致力于培养创业企业和新成立的企业以及中小型企业，以将他们的创意开发成有价值的商业模式打入国际市场，特别进入FInTech和物联网。目标是培养出所有创业企业里不为人知、默默无闻的优秀人才。

此外，韩国电信还在卢旺达开展了“移动直通”项目。从2014年开始，韩国电信在卢旺达建立和启动了4G宽带网络以改善当地破旧的宽带设施。以“移动直通”为项目命名是因为它跨越了固定通信而直接实现了移动化通信，直接从2G跨越到4G。通过这个举措，韩国电信领先性地加速拓展了把宽带交付到发展中国家的业务。韩国电信在卢旺达的合资公司Olleh通信，已于2014年11月启动了4G LTE商务服务。同卢旺达的项目一样，韩国电信还计划于2015年中期在乌兹别克斯坦启动加价移动宽带的TD-LTE。

把握兼容性行业大势

近来，兼容性以多种形式呈现，模糊了硬件和软件的界限，使人和物的联系更加紧密，也跨越了行业。

随着4G和智能产品的发展，跨不同行业的兼容性也在扩大和加速发展。为了能够占领兼容性领域的前端，韩国电信计划在以下五个方面继续推进兼容性业务的发展：智能能源、下一代媒体、生命质量关怀、网络交通和综合安全性。韩国电信期望，到2017年，来自兼容性业务的收入从现在的3000亿韩元(约合16.2亿元人民币)增长到11.9万亿韩元。

在兼容性时代，另外一个主要的趋势是物联网(IoT)。物联网在连通性和利用大数据技术创造商业模式等方面为创业者提供了大量机会。韩国电信认为，通过大数据分析可以超越连通性为用户增加价值。

韩国电信还积极推动解决物联网技术的碎片化问题，促进行业间和各利益攸关方合作并尽快制定一个全球通行的标准。在韩国电信和西班牙电信的共同推动下，世界移动通信大会于今年年初启动了一个大数据生态系统项目用于确定标准化的关键元素，以及推动物联网大数据的交流以创造新商机。

(本文摘编自ITU网站)