张颉在数博会上发言：民航数据时代即将到来

    5月28日，贵阳数博会2015第七届数字民航趋势发展峰会举行。在峰会上，中国民航信息网络股份有限公司全球分销业务部高级经理张颉说，如果前十年叫做民航的电子商务时代或信息技术时代，未来十年可能将面临民航的数据时代。民航公司也必须与时俱进，在服务方面应从上游角度向下游角度转变，从粗向细转变，从窄信息向大数据转变。

    关于民航数据的全流程，主要包括客舱的交付、退票的服务等。但在整个过程中，旅客会跟各服务角色发生接触，每一个接触点都会产生大量的数据。现在，互联网技术已经改变了旅客的消费习惯，旅客购买方式、渠道各不相同，旅客信息的属性也是各式各样。通过社交属性，能推进旅客交叉销售的行为。举例来说，我们的总部在北京，经常有同事去上海的分公司出差，我发现，有70％至80％的同事去出差时，都会选择离分公司比较近的酒店。我们做预定的时候，会用自己开发的差旅软件，先选机票，然后再选酒店。如果我们可以对数据甄别，发现旅客的特性，就可以在差旅软件里面进行智能推荐——只要知道某个航班某时间段的旅客量有多少，这些都可以轻松完成。但是未来还是要多考虑基于旅客的个性化服务管理，例如，甄别旅客航空公司会员卡的类型，或者根据机票信息获知其购买习惯。