黔东南州推进政务服务标准化建设效果明显

　　近年来，黔东南州积极推进政务服务标准化建设，不断优化政务服务环境，打造优质、高效、便民服务。

　　一是以国家级试点项目“凯里市政务服务中心标准化试点”建设为载体，推进政务服务标准化建设，创建政务服务品牌，提升城市形象。凯里市政务服务中心于2015年向国家标准委申报“凯里市政务服务中心标准化试点”。2016年6月6日，国家标准委正式批复，将其列为第三批社会管理和公共服务综合标准化示点项目。通过试点建设，凯里市在全省政务服务中心2016年度考核中名列前6名。

　　二是以试点建设为示范发挥引领作用，带动全州服务标准化发展。凯里市积极开展政务服务标准化体系建设，建立593项标准，其中97%以上均为自己制定，并制定了《政务服务中心标准化工作指南》，标准实现了对政务服务中心工作覆盖，覆盖率100%。全州以此为示范，带动了各县大力实施政务标准化服务。

　　三是巩固标准体系运用成效，进一步细化标准，充分发挥“标准化＋”效应，不断提升人民群众的满意度。凯里市严格按照标准化试点建设要求，建立和完善标准体系，包括通用基础标准分体系、服务提供标准分体系、管理标准分体系和岗位工作标准分体系4个子体系，运用标准体系指导工作运行，起到明显效果。标准体系的执行率从初期的70%升至100%。运用第三方开展满意度测评，满意度达到97%。