开阳县“12345”热线一季度结案率达95.12%

    今年一季度，开阳县“12345”公共热线服务平台共接收案件205件，结案195件，结案率95.12%。

    综合一季度热线办理情况来看，开阳县“12345”热线接收案件包括“书记——县长”百姓交流平台办理件、市容及环境卫生类案件、市政类案件、渣土管理类案件和控违拆违案件。其中，市容及环境卫生类案件、市政类案件总数达181件，占接收案件的88.29%，两类案件的回复和结案率均为100%。

    为全面抓好“12345”服务热线案件办理工作，开阳县以“四个突出”为抓手搞好热线办理工作：突出时效性，按照承办内容，分解任务到科室，并全程督查，坚持限时办理、限时回复，确保承办事项件件有落实、事事有回音；突出惠民性，以群众满意为办理工作的出发点和落脚点，坚持群众不满意不结案；突出主动性，定期举行热线办理工作人员会议，听取热线案件办理情况，对于群众反映的热点、难点问题，与当事人面对面交谈，查实情、定措施，深入调查研究，解决实际问题；突出前瞻性，根据群众反映问题的轻重缓急、问题大小不同情况进行梳理，将涉及事项多、资金大、问题复杂的案件同年度重点工作有效衔接，从根本上解决问题。（李春明）

[责任编辑: 庞云贵]