福建整顿旅游市场 查处违规导游44人、处罚违法违规企业35家

人民网福州10月28日电（记者 钟巧花）来自福建省旅游局的消息，福建省贯彻落实《旅游法》一年来已取得初步成效。这一年来福建“依法治旅”，整顿旅游市场秩序，全省共开展执法检查1152次，出动检查人员10331人次，检查企业1638家。其中，查处违规导游44人次，处罚违法违规旅游企业35家。

据了解，为抓市场治理，着力规范旅游市场秩序，福建省旅游局联合工商、公安、物价等部门开展旅游市场大检查活动，重点严查游客反映强烈的“零团费”、强迫消费、虚假广告等问题。一年来，全省共开展执法检查1152次，出动检查人员10331人次，检查企业1638家。共检查导游IC卡14028人次，导游员8951人次，景区讲解员2858人次，查处违规导游44人次，违规景区讲解员21人次，约谈旅行社总经理62人次，对8家旅行社出具整改通知书。处罚违法违规旅游企业35家。

一边整顿旅游市场，一边完善旅游标准化，福建出台了《全面推动旅游标准化建设三年行动计划（2014—2016）》；还研究制定清新客栈、露营地、旅游集散中心和乡村旅游特色县镇村等8项“清新福建”特色系列旅游标准；开展全省旅游标准化试点单位创建，福建省制定的《自驾游管理服务标准》首次被列入全国旅游行业标准修订计划，实现福建省参与制定旅游业国家和行业标准零的突破。

在持续推进依法治旅的过程中，为维护旅游者合法权益，福建旅游部门完善“12315”投诉体系，及时受理、接转、处理、转办游客申诉举报；规范推行旅游合同示范文本，查处旅游经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任等违法行为。

2013年，全省游客满意度总体高于全国指数0.5分，厦门游客满意度位居全国60个重点城市前列。

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