【深度报道】后勤集团打造让师生满意的大后勤

                                        本网记者：赵俊涛

“不管是书面的还是口头的，也不论在什么场合，只要师生有合理的建议和要求，我们就会尽可能快地改善我们的服务。”学校后勤集团总经理岳卫国在接受采访时如是说。

近年来，后勤集团紧密围绕“一深化、两转变”总体思路，进一步深化后勤社会化改革，变粗放化管理为精细化管理，变被动服务为主动服务。以“为广大师生办实事、办好事，着力打造让师生满意的后勤，为学校实现跨越式发展提供坚强的后勤保障”为目标，扎扎实实开展工作，不断提升服务能力和水平，赢得了校领导和广大师生的肯定。

改革：难题迎刃而解

后勤集团目前有员工400多人，绝大多数是聘用人员，而且岗位繁多、人员素质也是参差不齐。这么多人如何确定和把控运行成本，如何稳定员工队伍，如何激发员工工作热情和积极性？着实都是些不太轻松的难题。
面对这些难题，岳卫国说，我们毫不犹豫地选择了“改革”这条路。

一是推进聘用员工管理体制改革。

先是开展“三定”工作，测算后勤运行成本。后勤集团根据工作性质，将集团聘用岗位分为值班和保洁岗、技工和一般管理岗、管理骨干岗、部门副经理，进行分类管理。结合集团实际，实行定岗、定员、定责，将岗位设置细化到每个值班点、责任区。在此基础上，测算出集团的实际运行成本。通过这种方式，测算到每个月每个平方的支出。2015年集团的运行实践证明，成本远远低于社会企业的运行费用。
接着是建立健全聘用员工合同管理制度，妥善处理社保遗留问题。对新聘员工实行3个月的试用期，期满再签订劳动合同。如达到集团相关规定，则签订无固定期限合同。同时，集团在为聘用员工社保方面下大力气，对聘用员工参保全面敞开，不设门槛，凡符合条件的应保尽保。对于社保欠帐和遗留问题，集团立足实际提出具体的解决方案报学校党委审批，给予较为妥善地解决。此举对于稳定后勤聘用员工队伍，增进员工认同感起到了至关重要的作用。

二是推进聘用员工工资制度改革。

为激发聘用员工的工作热情，工作责任心和主人翁意识，后勤集团建立健全了聘用员工工龄工资制度。制度规定，凡集团聘用员工工作满一年，经考核合同，按不同岗位分别以不同标准计发工龄工资；建立基本工资制度，确保员工基本工资不低于当地最低工资标准，近两年集团连续两次上调员工基本工资；建立绩效工资考核制度，每月对员工履职情况进行考核，根据考核结果发放绩效工资。此外，集团非常重视节日的慰问，每逢端午节、中秋节、春节，给聘用员工每人发放100元的节日慰问费。同时，主动关心员工疾苦，看望、慰问生病、困难职工。团结、温暧、和谐的工作氛围明显增强。聘用员工感受到了来自单位的温暖，一种集体归属感油然而生。

三是推进后勤管理方式改革。

后勤集团一方面大力推进食堂成本核算管理，重点加强采购、加工、售卖等主要环节的管理，充分发挥班组长、骨干员工的带头、引领作用，把班组月销售额、成本控制率与员工绩效工资直接挂钩，奖优罚劣，鼓励多劳多得，优劳优酬，调动了食堂员工的工作积极性，经营成本得到有效控制，效益和员工收入不断提升。另一方面，试行劳动（办公）用品购置费部门动态包干，年初核定预算，年末结算，节余奖励部门，超支不补。从试行效果看，基本达到预期目的。

管理：变粗放为精细

如果你留心，你一定会发现，不知哪一天，花溪校区学生宿舍厕所门的球形锁换成了插销，盥洗间的长柄水龙头改成了老式水龙头。

这一改，既节约了维修费用，又简便易行，深受学生欢迎。

而这一改的背后，却是源于后勤集团在管理上的“深层变化”。

精细化管理是发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式和基本思想，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。后勤集团引入这一管理理念，针对不同岗位类别，采取不同的管理措施，有效提高了工作效率和服务水平。

树保洁标兵 。集团成立卫生督查组，制定卫生检查标准，每天对各教学楼、学生宿舍、食堂和校园环境卫生进行检查评分，将检查成绩与保洁员当月绩效工资直接挂钩。获得第一名的保洁员授予“流动红旗”并给予一定奖励，极大地调动了保洁人员的工作积极性，全校卫生保洁状况明显提升。

抓值班示范 。集团制订教学楼、学生公寓值班岗位考核指标，定期对值班人员履职情况进行考核评比，考核成绩与值班员当月绩效工资直接挂钩，获得第一名的值班人员授予“值班示范岗”称号并给予一定奖励，值班人员的责任意识明显增强，学生投诉大大减少。

重员工考核。后勤绝大多数聘用员工文化水平较低，理解能力和执行力不尽人意。为此，集团结合“三定”工作，制订各岗位工作职责及工作标准，并抽出必背内容编印成便简、易记的“应知应会”考核手册，要求员工必须熟记、背诵，并在实际工作中遵照执行。定期进行抽查考核，把考核成绩作为续聘、调整、辞退的重要依据。2015年宿管中心通过考核、调整、辞退等，宿管队伍精神面貌和整体工作水平明显提升。

维修网格化 。集团将后勤维修保障区域划分成若干网格，每一网格落实一名责任人，明确工作职责，建立责任追究制。要求从日常巡检、报修处理到维护“一包到底”，实现维修服务全覆盖。坚持维修人员24小时值班制度，公布报修电话，及时响应师生报修需求。定期召开维修中心工作例会，通报维修工作中存在的共性问题，总结实践经验，注重创新，尽可能超前考虑、超前实施，减少不必要的损失。

服务：由被动到主动

“每年三四月份蔬菜、肉类价格普遍上涨，后勤集团顶住压力，坚持饭菜保质保量不涨价。”

“有师生反映食堂大米口感、品质欠佳。集团下决心提高食堂大米档次，2015年10月份通过招标，每斤大米进货价提高了0.1元。新大米投入使用后得到了广大师生的一致好评，但仅采购大米一项食堂每年将增加开支近10万元。”

“为改善花溪校区教职工就餐条件，集团投入近20万元对北膳苑三楼厨房进行改造，在三楼专设教工餐厅，为教职工提供可口、价廉的中餐，同时还主动推出外卖、订餐服务，开设后勤生活超市，尽可能满足不同需求，为教职工生活提供便利。”

“为改善甲秀校区学生宿舍条件，2014年投入70余万元对4号学生宿舍楼进行了较大规模的修缮，2015年投入30余万元对所有老旧学生宿舍进行粉刷，投入40余万元将5栋学生宿舍木门全部更换成防盗门。今年还将投入30余万元对北校区智能电控系统进行升级改造，方便学生用电。除此之外，集团还引进商家为学生提供洗衣、矿泉水、开水、洗浴等服务。”

“花溪校区教师公租房物管费明显不足，后勤集团主动接手公租房物业管理工作，为教职工提供安全、整洁、舒适的物业服务，集团每年补贴公租房物管费开支近15万元。”

……

岳卫国一口气列举了很多后勤集团主动服务师生的事例。其实，归根结底一句话，就是后勤集团始终把“为师生办实事、做好事，打造让师生满意的后勤”作为后勤一切工作的出发点和最终落脚点，积极回应师生关切，把好事做实，把实事做好。

广大师生常常看到后期集团主动的姿态和作为——

主动展示后勤形象。后勤集团通过主动走访二级学院（部门）、走访学生宿舍、不定期召开学生座谈会、意见簿留言、书记院长信箱批转等形式，拓宽信息渠道，主动搭建交流沟通平台，广泛听取师生对后勤工作的意见建议。坚持立说立行，切实整改提高，仅2015年后勤集团就整改落实师生提出的各类意见建议60余条。

主动接受学生监督。生活服务中心主动邀请伙委会学生参与食堂采购、加工、售卖全过程，计算饭菜成本，提高食堂经费管理透明度；每学期组织一次学生“厨艺比赛”，让学生体验食堂工作的艰辛，赢得他们的支持和理解；选派责任心强的学生参与食品安全监管，定期查验、登记各班组、窗口使用原材料、添加剂的进货渠道和台帐，确保食材来源渠道合法和食品质量安全。食堂主动提供较多的勤工助学岗位，让更多的学生直接参与食品加工销售管理，全方位监督食堂生产全过程。宿管中心主动联合团委、院学生会选拔宿舍学生协管员，安排他们每天晚上7点至10点协助宿管值班员处理日常事务，每月发放一定的生活补助。此举既解决了学生的经济困难，又让学生充分参与了宿舍管理，还监督着宿管值班员履职。可谓一举多得。2015年集团在花溪校区聘请了10名学生协管员进行试点，效果较好，学生投诉大大减少，宿管工作效率明显提高。

对于下一步的打算，岳卫国表示，“服务永远是我们主题。后勤集团将通过加强管理，持续推动服务能力和水平的提升，为广大师生不断提供更加优质、更加周到的服务，为学校加快发展跨越发展提供坚强的后勤保障。