省工商局“约谈”50家汽车经销商杜绝潜规则

        加价提车、强制保险、捆绑销售、“小病大修”……这些跟车有关的“潜规则”，不少市民都遇到过。

　　为了杜绝这些“行业潜规则”，4月14日下午，贵州省工商局邀请了省内20多家汽车经销企业召开座谈会，座谈会以“消费在阳光下”和“明礼知耻.崇德向善在商户”为主题。

　　“汽车越来越多地进入普通百姓的生活，同时,汽车消费纠纷数量也不断增多，整治和规范汽车市场秩序非常必要。”省工商局副局长刘瑞兰在座谈会上表示，此次座谈会的目的是要使经营者明白在经营活动中什么能做、什么不能做，促进汽车消费环境的公开透明，推动汽车销售行业的健康发展。

　　贵阳市汽车经销商商会会长于华在发言中表示，汽车消费纠纷中相当一部份是因为消费者的误解等非质量因素，希望工商部门及消委会在处理此类投诉时考虑双方的利益。同时，他表示汽车经销商商会会积极组织汽车经销企业开展行业自律，并主动配合相关部门的监督管理工作。

　　会上，省工商局相关负责人通报了2014年贵州省汽车消费调查情况，对新的《消费者权益保护法》和2015年3月15日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》进行了详细解读。同时，对汽车经销商提出了要求：一是在销售服务过程中，销售人员要按照实际情况进行宣传，不能夸大事实、扬长避短；二是禁止利用格式合同设立“霸王条款”减轻或免除自身责任；三是要自觉遵守汽车质量“三包”政策，及时处理好消费者投诉。

　　参会企业纷纷承诺，要增强服务理念，重视与消费者的沟通，为消费者实实在在做好售前售后服务。同时，积极配合工商部门处理好投诉，切实保护消费者合法权益。 (李远莉)