好客山东，不让文明“掉队”（文明出游展风采）

本报济南8月12日电 （记者卞民德）让文明旅游成为风尚，这种意识正在齐鲁大地落地生根。

截至2014年底，山东组团出境旅游270万人次，省内旅游接待达到6亿人次。山东各地以问题为导向，找准活动载体，严把护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关6个关口，把工作做到每一位游客身上，同步推进文明旅游与文明出行。

文明旅游，什么能做，什么不能做？山东坚持对游客进行具体指导。在青岛，行走在机场、车站、码头和旅行社等场所，处处可见文明旅游宣传栏。各旅游景点，都设立了文明旅游引导志愿岗。8000余名专兼职引导员，及时发现并劝阻各类不文明旅游行为。曲阜市专门成立了“美德游客”跟拍团，定期公布“美德游客”事迹，年底评选“美德游客标兵”。活动开展以来，已评选“美德游客”650余名，“抓拍”的照片已达千余张。

从今年开始，山东每年将组织一次文明使者、美德游客、最美领队（导游）、文明旅游先进单位评选活动。通过这一载体，细化文明旅游的标准要求，引导旅游企业和从业人员为促进文明旅游提供良好条件与优质服务，提高广大游客的文明意识。

旅游过程中，导游和领队对游客的影响最为直接。山东有旅行社2000家、导游近5万人、出境领队3700多人，发挥好他们的作用对文明旅游工作意义重大。山东将文明服务、文明引导纳入对领队导游的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。

针对种种不文明现象，山东正探索建立不文明旅游黑名单制度和游客旅游不文明信息通报、追责机制。通过航空公司、旅行社、旅游饭店等各方联动，让列入黑名单的人为自己的不文明行为在一定期限内付出代价。