南昌乘客“滴滴打车”取消订单遭辱骂 客管处将严查当事司机

人民网南昌9月20日电（时雨）自从“滴滴打车”等APP问世后，大大方便了人们打车出行，与此同时引发的纠纷也同时出现。17日，南昌市民龚女士使用“滴滴打车”叫车后，等待出租车十余分钟未到便取消订单，此举遭出租车司机谩骂，手机甚至收到司机咒骂短信，气愤的龚女士投诉至南昌市客管处。19日，客管处向本网介绍，该处已接到龚女士投诉，查实后一定会对当事司机进行严处，给龚女士一个满意的交代。

乘客取消叫车软件订单 当事司机发咒骂短信

9月17日18时30分，龚女士在南昌广场北路打车去火车站。时值晚高峰，她遂用手机中的“滴滴打车”软件进行召车，召车软件显示,车牌为赣A/2x105的驾驶员杨某应召。

之后，龚女士在路边等候应召出租汽车的到来。但等了十余分钟，车辆始终没有准时到达，离火车开车时间越来越近，于是取消订单，在路旁扬手召车。恰在此时，一辆出租汽车停下来询问龚女士是否是软件召车，原来应召的出租汽车司机正是抢单的杨某，但他驾驶的车辆并不是打车软件提示的赣A/2x105。

龚女士上车后，司机杨某发现她已经取消了订单，因此杨某无法拿到“滴滴打车”的补贴，便向龚女士提出由她来补偿这部分损失。龚女士当即表示这个既不合理也不合法，双方僵持。后龚女士选择不乘坐该车，司机也肯定的回答说：“你可以不坐我的车！”。

没想到龚女士刚刚下车，杨某便一直对其使用各种侮辱性质的语言进行追骂，之后龚女士脱离现场。18时53分，龚女士的手机收到司机杨某谩骂诅咒短信。“当时我非常气愤，以至于都没有记住他的车牌号码”，于是龚女士拨打了南昌市客管处的投诉热线（0791-86506001）进行了投诉。

客管处大海捞针筛查当事司机 将给乘客满意答复

在向客管处投诉后，余怒未消的龚女士将遭遇发布到微博上。“我们的网舆信息收集部门也发现了这个微博反映的情况。”客管处信息科负责人吴卫平向本网介绍，“同时，还调取了乘客投诉的录音对投诉的车辆进行了排查”。

由于车辆信息不一致，调查工作量非常大。客管处一位赵姓的投诉处理人员向本网介绍，因投诉人投诉的车号是赣A/2x105，但是该车的GPS轨迹表明，该车在乘客投诉的时间并没有在乘客反映的地点，该车也没有杨姓的驾驶员。乘客对乘坐的出租汽车又不记得车号，这给查找工作带来很大困难。于是投诉处理人员立刻联系了赣A/2x105车所属企业查找车主，了解他以前是否聘请过杨姓的驾驶员，希望能通过驾驶员姓杨这个线索找到当时车辆。

赣A/2x105车主经过回忆，提供了曾在2013年聘请过一个姓杨的驾驶员并提供了全名。随后投诉处理人员发现全行业同名同姓的驾驶员有很多，经过长时间的排查，依据乘客投诉的时间地点以及在嫌疑范围内的车辆GPS每一个轨迹回放，终于找到了这个杨姓的出租汽车驾驶员。

“我们会依据《南昌市城市出租汽车管理条例》以及《南昌市出租汽车驾驶员从业资格管理和服务质量信誉考核办法》对当事司机恶劣的行为进行严厉处理！”吴卫平介绍：“现在我们已经将情况通知公司及驾驶员，在按程序受理驾驶员申辩后，我们会通过媒体通报处理的最终情况，并反馈给乘客本人，一定给龚女士一个满意的答复。”