数字化城管技能培训 切磋技艺提高服务

url:http://epaper.cnwest.com/xyrb/html/2015-04/11/content_4877842.htm,id:0 本报讯（记者宋超）“人民广场附近有个下水井盖出现破损。”4月10日早9时许，市智慧城市数字城管指挥中心操作员接到街面信息采集员汇报后，立即通过移动执法终端记录此事件，并用gps定位系统定位事件地点，操作员审核后，第一时间将信息提交给相关部门处理。当日，市智慧城市数字城管指挥中心邀请北京数字化城管机构专业人员对该中心28家职能部门操作员进行业务培训，“拜师求经”，共同切磋。

事件提交后多长时间内能得到处理并回复？操作员告诉记者，不同的事件有不同的处理时间，一般性事件通常在2至3天内处理完毕，而突发性事件往往几个小时就能完成处理并反馈。操作员介绍：小到下水井盖修补，大到违章建筑管理，都能通过数字化城管进行管理。事件受理完毕后，该中心信息采集员还将进行实地督察，确认事件处理完毕后方可结案并回复。

在现场，数字化城管专业人员围绕“一级监督、两轴运作、全面覆盖、高效落实”的原则，按照“信息采集——案卷建立——任务派遣——任务处理——任务反馈——核实结果——考核评价”7个环节进行讲解和分析，并针对职能部门的业务差别，对操作员进行实地辅导、现场操作，使案件处理有结果、有回复，还针对在试运行过程中出现的问题和好的建议进行了共同讨论和记录。

截至目前，共上报事件87218件，城市管理问题提升到了95%，城市部件损失现象大幅减少，基础设施维护成本大幅降低。（b）（10）