贵州扶贫专线开通一年 3586有效来电架起精准扶贫连心桥

　　中新网贵阳11月13日电 (记者 刘鹏)“您好，这里是扶贫专线，请问有什么需要帮助？”只要电话一响起，电话这头的工作人员便会熟练地一边接听电话，一边拿用笔详细记录来电人的姓名、性别、电话号码、来电时间、地址等事项。

　　这是贵州省政府“扶贫专线”办公室里应急办工作人员的日常工作。11月13日，记者从贵州省政府办公厅获悉，贵州省政府“扶贫专线”开通一年来，共接听群众有效来电3586个，为贵州省政府联系群众、了解民情、为民分忧、扶贫济困搭建了“连心桥”。

　　为强化提升扶贫资金监督管理工作水平，方便群众及时了解和咨询扶贫政策，接受社会对扶贫开发的监督……2015年11月13日，贵州在全国率先开通第一条省政府扶贫专线，专线号码0851—86833668。

　　“扶贫专线”开通一年来，得到了群众广泛认可，共接听群众有效来电3586个。其中，咨询类1465个，诉求类1833个，举报类234个，捐赠类29个，建议类25个。

　　从来电反映事项看，主要集中在贫困群众困难诉求方面，包括精准扶贫对象认定、教育扶贫、医疗救助、产业扶贫、危房改造、易地搬迁、社会保障、基础设施、土地流转、金融扶贫、创业就业等11类。对于政策咨询类，以当场答复为主，群众满意度较高；对需要帮助解决的困难诉求类事项，及时转请相关部门或属地政府限时办理并反馈办理结果，同时省政府扶贫专线还对来电群众满意度进行电话回访。

　　从办理反馈情况看，群众来电反映事项大部分属实。其中，属实占65%，基本属实占10%，不属实占25%，不属实的原因在于有些群众不了解情况或道听途说所致。对于群众反映属实的问题，以解决办理为主；对于反映不属实的问题，主要从政策上给予解释说明和交流沟通，确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。从扶贫专线电话回访结果看，群众对反映事项办理反馈情况满意和基本满意率达到88%。

　　贵州表示，“扶贫专线”将再接再厉，进一步完善规范办理方式，加大跟踪督办力度，认真对待群众反映的每一件事情，及时研究群众反映的每一个问题，妥善解决群众反映的每一个困难，让扶贫专线成为政府联系群众、了解民情、为民分忧、扶贫济困的又一个桥梁和纽带。(完)