有新《消法》助力 市民维权更有力

人民网梧州6月13日电 时下，网上购物备受消费者青睐。网购虽然便利，但以往网购物品出现质量问题时，维权往往颇费周折。新《消费者权益保护法》实施后，网购维权的情况得到改善。近日，梧州市消费者协会根据新《消法》的规定，帮助本地三位消费者维权成功。

市民吴女士于4月底在某网站预订了七台小米手机，总价值7560元。当时她选择的是货到付款的方式，并由市内某快递公司代收货款。吴女士在签收了这批手机之后，发现手机的配置和性能与官网所描述的有出入，于是就把手机拿到梧州有资质的检测机构进行检测。检测结果显示，这七台小米手机均为“山寨”货。

于是，吴女士要求快递公司协助原单退回问题手机，并要求七日内返还手机货款。由于卖家远在深圳，也不愿回收手机，吴女士无奈之下求助梧州市消费者协会。经过梧州市消费者协会多次协调，快递公司终于同意回收问题手机，并把购物款项退回给吴女士。

无独有偶，今年4月，市民杨先生通过梧州市内另一家快递公司邮寄一台价值850元的影碟机到山东省枣庄市。经过认真包装后，杨先生交纳了56元的快递服务费。然而货物寄达山东后，接收者拆包时发现影碟机已经破损。

随后，杨先生到梧州市消费者协会投诉，要求快递公司作出解释和赔偿。在市消协相关人员的调解下，快递公司依据相关法律条例赔偿杨先生经济损失300元，并退回56元快递服务费。

另一位有着同样经历的市民陈先生也曾于4月份通过某快递公司网购了一款价值99元的养生壶，在收货时发现货物已经受损，于是拒绝签收。但是，快递公司只愿意以邮寄服务费的五倍价格即75元作为赔偿。陈先生则要求快递公司按照《侵权责任法》规定，按该物品的实际价格赔偿。双方协商后无法达成一致意见，陈先生只好到梧州市消费者协会求助。经过协会协调，快递公司同意按物品的原价全额赔偿。

对于上述案例，梧州市消费者协会负责人提醒消费者，按照今年实施的新《消法》规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在收货之日起七日内无理由退货。（潘嘉源 程振宗 李晚昌 陆宏敏）