海南去年网络消费咨询2738件 市民不熟新消法

人民网海南视窗海口3月14日电（记者 毛雷）3月14日，记者从海南省工商局获悉，2014年海南网络消费咨询总量为2738件，其中网络购物、订房和订票咨询量分别为1896件、261件、223件，这3类咨询量占总量的86.9%。这意味着海南省网络消费持续增长，越来越多的旅游消费者选择网络预订相关的服务项目。

数据显示，与2013年同比，网络消费咨询量增加了101%，各类消费咨询也同比增长，特别是与海南省旅游行业息息相关的订房、订票、餐饮、娱乐等服务类消费咨询快速增长。

网络购物咨询与2013年同比增长了90%，总量占比相对于2013年的75.1%下降到69.2%，网络购物仍然是广大消费者主要关注的重点，说明海南广大消费者有网络购物的需求。

据介绍，大部分网络购物咨询主要针对内地大型网络交易平台，由于海南缺乏大型网络购物平台，针对外地网络购物平台的消费投诉无法受理，只能作为咨询类，告知消费者跨省投诉的途径。

2014年关于退货等消费咨询达782件，占咨询总量的28.6%，特别是11、12月网络集中促销活动期间，主要涉及7天无理由退货的具体条件、商家限制性条件是否合法、退货的具体费用等，说明消费者对“新消法”规定还不够了解。