七成车主不反对“过激维权” 曝汽车消费“十大潜规则”

人民网广州12月29日电（记者 张海燕）广东省消委会今日召开新闻发布会，重磅出击汽车消费乱象。据其发布的“广东省消委会2015年度汽车消费评议暨挑战消费潜规则调查活动”（以下简称“汽车消费调查”）显示，近七成车主曾遭遇汽车质量问题。因为维权遭遇“困囧”，更有近七成车主对“过度过激维权”行为采取中立或支持的态度，引发忧虑。

七成车主曾遭遇汽车质量问题

数据显示，截至2014年底，广东民用车保有量已经超过1300万辆，其中中小客车（家用汽车）已经突破1000万辆，约占全国总数的十分之一。与此同时，汽车消费投诉也逐年增加，2013年，广东全省各级消委会共受理汽车及零部件投诉3059件，相比2012年增长14%，2014年受理4629件，同比增长51%。投诉主要集中在质量、合同、售后服务等方面。

对此，广东省消委会于今年8月组织开展了 “汽车消费调查”。调查显示，汽车质量问题成了重灾区，近七成车主遭遇过不同程度的汽车质量问题。值得注意的是，汽车发动机、变速器、转向系统、制动系统等涉及汽车品质和安全的核心部件存在缺陷的也占到12.94%。虽然超过九成的车主选择从正规汽车品牌经销商（4S店）购车，但七成车主反映汽车销售服务商存在不同程度损害车主合法权益行为，近5成车主不能肯定4S店是否诚信经营或比其他店好。反映出目前车主购车可选渠道单一，4S店品牌诚信堪忧。

汽车后市场服务同样让消费者疑虑重重。近九成车主认为汽车维修行业普遍存在问题，近五成车主认为“汽车零部件垄断、价格高”，近45%的车主认为“小病大医、以换代修”，42%的车主认为“未公开收费标准、乱收费”，过度保养更是困扰过约六成的车主。

在汽车消费中出现问题后，超七成车主的第一选择仍是“与经营者交涉”，六成车主选择向消委会投诉。而向政府部门投诉举报的比例仅为4.8%，说明政府部门在保护消费者合法权益方面的成效尚未得到消费者的认可。另外，对于社会上出现的过度或过激汽车维权行为，近七成的消费者态度保持中立或支持。该数据既反映出消费者对这种极端维权方式的“无奈”认可，更折射出车主维权所出现的“困囧”现状，引发与会专家的忧虑。

披露汽车消费“十大潜规则”

本次汽车消费调查，还评出了“汽车消费十大潜规则”，分别是：捆绑销售车险车贷、加装赠品以次充好、热销车型加价提车、购车后不兑现承诺、诱导车主过度保养、零部件垄断价格高、常见故障小病大医、价格不公开收费藏“猫腻”、旧件充新偷梁换柱、推诿拖延不履行法定责任。

相关法律问题专家点评表示，汽车消费十大潜规则侵害了消费者的合法权益，如捆绑销售汽车保险或车贷产品损害了消费者自主选择权，加装用品或赠送的精品以次充好、加价提车是损害了消费者公平交易权等等，消费者可予投诉，或拿起法律武器保护自己。

同时，为了加强行业自律，构建规范有序的汽车消费市场，广东省消委会今天联合广东省汽车后市场经销商联合会发出诚信经营的倡议，并与十家省内知名车企代表签订诚信经营承诺书，郑重向社会和消费者作出诚信经营的承诺。