风来了，西湖地税请您来“揭短”

“以您的需求为镜子，以您的满意为目标”，为进一步促进地税工作作风，更好地为纳税人服务，西湖区地税局2014年开展了“局长坐席 12366”活动，成效显著，受到广泛好评。

据了解，12366是税务部门服务纳税人的热线电话，全国12366热线基本上是被动接听，转办处理的工作模式。西湖区地税“局长坐席 12366”活动首创“事先预告、主动接听”的方式，活动开展前2周，向辖区内2.5万户纳税人发送短信，在各种新闻媒体上发布预告，告知活动内容、方式等，鼓励纳税人积极参与。活动仅开展一周就接听电话189个，反映问题主要集中在：纳税服务、税收政策、征管问题（注销难成为突出问题）、办公基础设施导致不便（尤其是办公场所八层楼无电梯）几个方面，也有纳税人反映个别干部为税不廉问题。该局以问题为导向，立改立行。在每天接听后，立即对问题进行梳理，提出整改措施和办法，第二天由局领导带领有关人员上门答复，对不能及时解决的也明确解决时限。

针对纳税人反映大厅办税环境差的问题，该局在办公用房严重紧缺的情况下，腾出会议室，为纳税人单独设立了办税等候室，对办税服务厅的硬件设施进行了亮化，进一步美化了办税环境。如今，纳税人走进西湖区地税局办税大厅，觉得耳目一新，呈现在眼前的是窗明几净，标准化一的服务设施和前台人员文明礼仪的服务态度，纳税人感觉环境舒心多了。

根据纳税人的意见、建议，自2014年5月16日起，该局先后将与纳税人密切相关的开业登记、发票领购及缴销、纳税申报、注销登记申请、税收优惠等18类百余项涉税审核审批项目陆续前移至办税服务厅，实行“一厅办结”。对不能当场审批办结的涉税事项，由办税服务厅受理，内部流转，限时办结，在规定的时间内通知纳税人，此举结束了纳税人“多头跑”的历史。同时还在办税服务厅设置了自主办税区域，有效提高了纳税人的办税效率。

该活动受到了南昌市地税局的充分肯定，被评为2014年南昌市地税系统工作创新第一名。在 2014年全国纳税人满意度调查中，西湖区地税局也以优异的成绩荣获了被抽检省会城市区（县）局第一名。

为巩固活动成果，深入开展“便民办税春风行动”，西湖区地税局继续开展“局长坐席12366”活动。您对该局的服务是否满意？您对该局的工作有什么意见建议？欢迎您在2015年3月30日—4月3日15：00-16:00拨打电话12366-2，届时，该局局长将第一时间倾听您的诉求，现场解答，并针对反映的问题在第一时间进行整改、落实、答复。（孙剑 涂淑红）