“12328”交通运输服务监督电话建设会议召开

9月5日，省交通运输厅组织召开了交通运输信息化建设工作会议，厅基建处、贵州交通信息与应急指挥中心、各市（州）交通运输局及贵安新区经济发展局参加会议，罗强副厅长出席会议并对相关工作进行部署安排。

　　会上，贵州交通信息与应急指挥中心相关负责人传达了交通运输部关于“12328”交通运输服务监督电话的建设要求及我省市（州）级呼叫平台的建设实施方案。

　　罗强指出，厅在“十二五”以来加大信息化建设力度，将行业信息化建设交由贵州交通信息与应急指挥中心进行扁平化管理，先后完成了行业数据中心、行业专网等信息化基础支撑系统的建设，现在正在建设“一卡通”、“一号通”、“一云通”应用服务。其中“一号通”就是以“12328”作为唯一的电话号码面向社会公众提供综合交通运输服务，事关交通运输行业形象，交通运输部很重视“12328”的建设，正在大力推动相关工作，各市（州）一定要按照相关要求抓好“12328”平台的建设，于今年9月底投入试运行。

　　随后，罗强就下一步工作作了要求，一是贵州交通信息与应急指挥中心负责提供“12328”各级平台的业务软件，并尽快下发省级平台知识库，由各市（州）交通运输局根据实际情况进行补充完善，形成具有地方特色的市（州）级平台知识库。二是各市（州）交通运输局要尽快明确“12328”平台建设的分管领导、责任部门及行业服务投诉受理流程，并于9月15日前反馈至贵州交通信息与应急指挥中心。三是各市（州）交通运输局对“12328”建设管理模式要认真研究，多考虑与企业合作的市场化模式，如：利用地方交通运输企业已有的业务呼叫平台进行“12328”硬件系统整合建设、将热线座席人员进行外包电信企业等方式，可以较好地解决人员编制、运行经费方面的问题。四是贵安新区经济发展受到客观条件的限制，可在机构、人员落实后再行实施建设。